VIDEO INTERVIU De ce AI-ul nu salvează e-commerce-ul nepregătit: avertismentul Innobyte pentru retailerii români

Implementarea inteligenței artificiale în e-commerce nu poate compensa lipsurile fundamentale ale unui magazin online, avertizează Cătălin Bordei, managing partner al Innobyte. Într-un interviu pentru Economedia, acesta spune că, fără un site rapid, o structură clară și metode de plată adaptate așteptărilor clienților, soluțiile de AI rămân mai degrabă un exercițiu de imagine, fără impact real asupra vânzărilor.

El menționează că pentru a implementa acest instrument, clienții trebuie să îmbunătățească alte lucruri întâi, precum viteza, sau să reorganizeze site-ul.

„Foarte mulți clienți se gândesc și la zona de AI. El poate fi folosit și este folosit în e-commerce de ceva vreme. Totuși, dacă nu se poate găsi ușor produsul online, site-ul funcționează foarte greu. De asemenea, dacă nu există metodele de plată potrivite, atunci implementarea AI-ului nu va aduce vreo mare diferență. El este foarte util atunci când există deja o bază solidă pentru a aduce un plus”, Cătălin Bordei.

Deși inteligența artificială este un subiect foarte popular acum, Bordei spune că multe companii de retail nu au folosit încă în site-urile lor, însă poate fi implementat foarte ușor printr-un chatbot pentru customer support, sortarea sau ordonarea produselor într-o pagină.

„Aceste elemente sunt foarte importante și pot să determine evoluția vânzărilor, pentru că clienții tind să cumpere primele produse care le sunt afișate”, susține el.

Concurența în domeniul e-commerce și investițiile

Cătălin Bordei menționează că, pentru a face față concurenței de pe piață, compania investește în echipă. Alte puncte forte pe care le aduce în discuție sunt listarea la Bursa de Valori București și integrarea în grupul LIFE IS HARD în 2021, dar și un portofoliu extins care constă în clienți precum eMag, Fashion Days sau Noriel.

„Pe de altă parte, ca echipă, experiență și ca număr de coleg suntem foarte bine poziționați pe piața de e-commerce în România, mai ales că doar asta facem. Fiind focusați pe acest lucru, îl facem bine”, conform acestuia.

În 2024, Innobyte a adăugat și un nou sector care constă în industria de beauty, iar în 2025 au reușit să adauge și zona de sănătate.
Pentru restul anului 2025, dar și pentru anul 2026, compania se așteaptă ca piața de e-commerce să crească, însă nu se așteaptă la o creștere extraordinar de mare.

„România este o țară care, în general, urmărește trendurile internaționale și industria cu siguranță va avea o creștere accelerată până în 2030, așa cum estimează multe companii mari de analiză”, spune Cătălin Bordei.

În ceea ce privește investițiile și provocările pe care le-a avut compania, Cătălin Bordei menționează că sfârșitul anului 2024 a fost o perioadă mai dificilă, deoarece a fost caracterizată de incertitudine politică din cauza alegerilor, dar și de modificări fiscale. De asemenea, el spune că sunt multe companii care au așteptat să vadă, întâi, ce s-ar fi putut schimba pentru a debloca unele investiții.

„Atunci când vorbim chiar și de comerț online, vorbim de niște investiții în niște platforme care se fac în legătură cu serviciile noastre. Dar e-commerce-ul nu este doar despre platformă, este și despre marketing sau despre cum aduci utilizatorii. Asta presupune mai multe zone de investiții, precum cea tehnică, cea de marketing, cea de business, cea de stocuri, poate de produse și campanii” continuă acesta.

Tăierea beneficiilor fiscale în IT și concedierile masive

În anul 2024, beneficiile fiscale pentru angajatorii din IT, precum scutirea de impozit pe venit, au fost scoase. La acel moment, Innobyte a ales să compenseze impozitul pe venit pentru angajații lor.

„În ultimii ani au fost mai multe etape de eliminare a facilităților fiscale. Nu a fost prea bun modul în care a fost făcut acest lucru, pentru că a fost făcut foarte brusc, peste noapte și fără predictibilitate. Este un lucru destul de rău pentru companii, pentru că fiecare companie își dorește să aibă predictibilitate măcar pe următorul an fiscal. Evident că companiile care au ales să susțină total sau parțial aceste diferențe au avut evident un impact financiar”, punctează acesta.

Cătălin Bordei menționează că și-a dorit să compenseze impozitul pe venit al angajaților, deoarece a dorit să își sprijine colegii și să ofere facilități care avantajează pe toată lumea din companie.

„Suntem un business de servicii până la urmă, iar principala unealtă pe care o avem ca business este echipa noastră, iar în IT în general, în ultimii ani, ținând cont că piața a fost atât de efervescentă la nivel de resurse umane, fiecare companie a încercat să ofere niște facilități care s-au potrivit cât mai bine cu echipa pe care o avea”, potrivit lui.

El susține că nu doar banii sunt importanți, ci și mediul de lucru, beneficiile non-financiare apreciate de echipă și proiectele care îi ajută pe angajați să crească profesional.

De asemenea, peisajul din domeniul IT a avut parte de dificultăți și anul acesta, deoarece multe companii au făcut concedieri masive. Cătălin Bordei spune că nu a făcut disponibilizări, ci chiar a angajat oameni în companie.

„Din ce am observat, probabil s-a renunțat la oamenii care nu erau alocați unor proiecte. Companiile au și un număr de oameni care stau pe bară ca să poată să fie disponibili atunci când apare un nou client și să poată să înceapă un nou proiect. În perioadele care sunt mai dificile, se renunță la acei oameni care nu au un proiect și care generează pentru companie un cost care nu prea aduce și venituri”, spune el.