„Cel mai mare avantaj al automatizării? Clientul decide”. Cum vede Centrico Selir viitorul automatizării

Centrico Selir, companie cu sediul în Galați și aproape 600 de angajați, este una dintre firmele românești care au pornit devreme în outsourcing și dezvoltare software, încă din 1995, când termenul era abia cunoscut pe piață. Astăzi, compania, parte dintr-un mare grup italian, implementează soluții complexe de automatizare și se pregătește de trecerea către Agentic AI, văzută ca o completare firească a RPA (robotic process automation – automatizare robotică a proceselor).

„Cel mai mare avantaj în a folosi RPA? Îți arăt lista și decizi tu, client, care e cel mai mare beneficiu pentru tine”, spune Laurențiu Nica, IT Manager al Centrico Selir, într-un interviu pentru Economedia.

De la outsourcing la lider în automatizare

Centrico Selir a început cu doar șase programatori și o linie de business de dezvoltare software. Acum, compania are cinci linii de business – de la IT și dezvoltare software la servicii BPO, contact center, analiză de dosare de creditare și robotic process automation (RPA).

Implementările de RPA au vizat în special zona financiar-bancară, dar și telecom, cu exemple precum BCR sau Orange. „Avem peste 300 de flow-uri implementate, de la on-boarding de clienți și verificări de clienți, până la introducerea în CRM, deschiderea contului și emiterea documentelor sau procese ce țin de HR”, spune Nica.

Analize Economedia

ANALIZĂ. Ce ar putea însemna majorarea capitalului social pentru firme: Măsură necesară, dar creșterea e prea bruscă. Noile înregistrări de firme s-ar putea reduce/ Cristian Bărcan, fondator REGnet: „Impactul ar fi resimțit mai ales de firmele mici, motorul economiei, care reprezintă peste 95% din totalul companiilor din România”

ANALIZĂ. Ce acțiuni de la Bursa de Valori București au „bătut” constant piața în ultimii cinci ani / Două companii din eșalonul doi se fac remarcate

ANALIZĂ Ce companii de la bursa românească au oferit în ultimii cinci ani cele mai consistente randamente ale dividendelor / Cum se schimbă topul dacă luăm în calcul și evoluția acțiunilor

Piața imobiliară din Dubai atrage românii, dar rămâne una de nișă / Este un recul pe piața din România, dar aceasta rămâne încă atractivă pentru investitori, spun agenții imobiliari/ Care este profilul investitorului român în imobiliarele din Dubai

ANALIZĂ Expansiunea discretă a Ungariei în România: companii și afaceriști apropiați de Viktor Orban cumpără business-uri românești

ANALIZĂ. Cei mai importanți angajatori IT din România au renunțat la sute de salariați într-un an. Compania care conducea topul din 2023 a rămas fără 1.000 de angajați în 2024

Imperiul Pavăl: de la un magazin modest în Bacău în 1992 la un gigant cu investiții de peste 20 de miliarde de lei în 2025 / De la bricolaj, imobiliare și construcții, la energie, agricultură, pharma și turism – ANALIZĂ Economedia

ANALIZĂ Economedia. Unde se va situa România în clasamentul european al taxării, după majorările anunțate de Guvern / Avertisment: Pierdem principalele avantaje și competitivitate, ce punem în loc?

ANALIZĂ Tablou în piața muncii: Rata șomajului a ajuns în primul trimestru al anului la cel mai ridicat nivel din 2020 încoace/ Numărul de persoane ocupate a scăzut cu aproximativ 323.000 în interval de un an. Ce urmează?

ANALIZĂ Bursa de la București, printre cele mai ieftine din regiune și cu dividende generoase / Ungaria ne-a depășit la randamentul dividendului și este chiar mai ieftină decât România

ANALIZĂ Băncile românești listate la bursă sunt mai ieftine în termeni de profitabilitate comparativ cu cele din regiune. La ce multipli se tranzacționează acțiunile BRD și Banca Transilvania comparativ cu bănci din Austria, Cehia, Croația, Grecia, Ungaria, Polonia și Slovacia

ANALIZĂ Ce industrie de apărare are România. De la scandaluri, politizare și subfinanțare, la noul context european, care aduce finanțări uriașe de Apărare pentru țările UE

ANALIZĂ Economedia: Tot mai multe mașini chinezești, și noi și rulate, pe șosele românești

Analiză. Turbulențele din industria auto se văd din plin în România: Sute de concedieri anunțate în interval de numai câteva săptămâni de către companii active în acest sector în țara noastră

Analiză. Transportatorii români iau locul celor polonezi pe piețele europene, cu flote mari și șoferi gata să călătorească în întreaga UE / Provocări din cauza stagnării economice și a crizei fiscale, care crește taxe și reduce avantajul de cost

ANALIZĂ Se pregătește sezonul de admiteri. Ce taxe de studii percep universitățile și cât costă cazarea la cămine în marile centre din țară?

ANALIZĂ Cum se schimbă topul companiilor de curierat din România după ce Sameday a cumpărat Cargus / Primele 10 firme au afaceri de peste 5 miliarde de lei

ANALIZĂ Produse românești în supermarketuri: Marile lanțuri de retail spun că au sute de parteneri locali. Care sunt produsele cu cea mai mare acoperire locală?

Analiză. Cum arată industria automotive din România, un sector marcat acum de turbulențe majore: Țara noastră are un număr mare de companii active, Germania e cel mai mare investitor străin/ Forța de muncă a scăzut, iar costurile sunt în creștere

Șantiere de vară: Piața piscinelor, în expansiune/ Cât costă un astfel de proiect?

ANALIZĂ Prăpastia dintre tinerii români și angajatori. De ce are România cea mai ridicată rată de șomeri până în 25 de ani din UE / Claudia Indreica, Psihoselect: „Companiile nu mai au timp să instruiască”

ANALIZĂ Primăvară cu fabrici noi: Care sunt companiile care au anunțat investiții în producție în România

ANALIZĂ Ce înseamnă procedura de suspendare a fondurilor UE dacă George Simion ajunge preşedinte / În cazul victoriei lui Nicuşor Dan există posibilitatea unei amânări a procedurii

ANALIZĂ De 9 Mai, ziua Europei. Cum a evoluat economia României, de 18 ani în “familia” UE: Salariile s-au triplat, PIB-ul pe cap de locuitor (PPP) a depășit Ungaria, țara noastră a primit peste 100 de miliarde de euro fonduri UE

ANALIZĂ. Care sunt efectele deprecierii leului și cine suferă

ANALIZĂ Marele blackout din Spania și Portugalia. Cele două țări iberice plătesc prețul dezvoltării exagerate din regenerabile și insularizării rețelei / Cum stă România

ANALIZĂ Efervescență pe piața dealerilor auto din România: de la consolidări la intrări străine surpriză

GRAFIC Schimbare nemaivăzută în istoria comercială a SUA din ultimii 100 de ani. Analiză Romanian Economic Monitor: Majorarea agresivă a tarifelor vamale de către SUA va avea un impact major asupra tuturor economiilor implicate. Date despre relațiile comerciale România-SUA și posibilele efecte în țara noastră

Analiză „la cald”. Ce impact vor avea taxele vamale americane pentru România?

ANALIZĂ Val de restaurante, cofetării și cafenele noi în România. Apar și food-hall-urile/ Piața devine mai competitivă, iar specialiștii se așteaptă să apară noi concepte, inclusiv francize internaționale

Agentic AI, pasul următor

Centrico Selir vede în Agentic AI o completare naturală a RPA, care rezolvă limitările întâlnite în trecut. „Au fost multe cazuri în care ne-am oprit la robotizare parțială pentru că lipsea exact zona asta – interpretarea documentelor. Ce nu putea face robotul, acum putem să facem cu AI.”

Deși angajații erau inițial reticenți, percepția s-a schimbat: „Deja sunt colegi care folosesc RPA și spun că le pare rău că robotul lor nu poate să facă ceva. Le spun că acea chestie o să o facă AI în viitor”, adaugă Nica.

Pentru angajați, trecerea către Agentic AI nu presupune schimbarea radicală a meseriei, dar va aduce nevoia de formare continuă. „Dacă lucrezi deja în zona de RPA developer, trebuie doar să fii deschis să înveți. Absolut o să fie nevoie de upskilling.”

Beneficiile automatizării: diferite pentru fiecare client

Un aspect subliniat de Centrico Selir este că beneficiile RPA nu sunt universale. „Am avut un client pentru care timpul de execuție al task-urilor a rămas la fel, dar robotul a eliminat riscul operativ. Sumele erau foarte mari, iar un copy-paste greșit putea fi catastrofal. Pentru acel client, acesta a fost avantajul decisiv.”

Cum ar putea arăta digitalizarea în banking

De ce nu avansează mai rapid digitalizarea în banking? Deși există cunoștințe și interes, lipsa de timp și prioritățile zilnice frânează progresul, consideră reprezentantul companiei. „Ar trebui să fie o dorință a managementului de a forma grupuri dedicate automatizării. Mulți clienți au început cu echipe interne, dar e nevoie de o viziune de ansamblu, nu doar de proiecte punctuale.”

Compania vede potențial în digitalizarea sectorului bancar din România, dar atrage atenția că procesul trebuie să pornească gradual și cu o viziune de ansamblu: „Poți începe cu o automatizare punctuală, să vezi rezultate, dar dacă nu vezi procesul în ansamblu, te limitezi și nu exploatezi întregul potențial.”

On-prem vs. cloud: „Cea mai bună soluție este cea care ți se potrivește”

În zona bancară, există încă multă prudență față de soluțiile cloud. „Nu există soluția cea mai bună. Cea mai bună soluție este cea care ți se potrivește ție”, spune Nica, arătând că unele implementări merg on-premises, altele în cloud, în funcție de cerințe.

Centrico Selir a încheiat anul 2024 cu afaceri de peste 70 milioane de lei, în creștere cu 14%, și un profit net de 6,7 milioane de lei, mai mare cu 6,7%, la 548 angajați.

Acest interviu a fost înregistrat în luna aprilie 2025