sursa foto: Pexels / Pixabay
Fostul agent special al FBI, Tom Simon, care a petrecut 26 de ani investigând crime financiare și probleme de securitate națională în SUA, spune că are o filosofie simplă când vine vorba de călătoriile de afaceri: cei care merită cel mai puțin recunoaștere o primesc cel mai des, în timp ce cei care o merită cel mai mult sunt în mod obișnuit trecuți cu vederea. Astfel, prin multă practică, Simon spune că a dezvoltat un truc pentru a obține unele dintre cele mai bune camere din orice hotel, pe care îl numește un „cadou” pentru călătorii frecvenți, scrie Fortune.
Urmărește mai jos producțiile video ale Economedia:
- articolul continuă mai jos -
Metoda sa de a obține cazare la hoteluri de lux se bazează pe câteva lucruri: apreciere sinceră, recunoașterea inechității celei mai flagrante din industria ospitalității și o bancnotă de 20 de dolari, care, spune el, „se va amortiza”.
Simon spune că, dacă intri într-un hotel – cu sau fără rezervare, rezervată online sau prin telefon, nu contează – mergi direct la recepție și vorbești cu personalul de acolo.
„Ai valiza și spui: «Vreau să mă cazez, dar înainte de asta, vreau să știți că călătoresc tot timpul în interes de serviciu. Sunt mereu pe drumuri. Și nu mi s-a părut niciodată logic că toată lumea din industria ospitalității este îngrijită, cu excepția voastră, cei de la recepție”, a spus Simon.
„Uită-te la băieții de la parcare, sunt niște idioți. Nici măcar nu pot să-și plieze portofelele la sfârșitul turei, primesc atât de multe bacșișuri. În același timp, tu probabil ai o diplomă în ospitalitate, nu? Cu toate acestea, nimeni nu are grijă de voi. Stați în picioare opt ore pe zi. Voi sunteți ușa de intrare a acestei organizații. Din punctul meu de vedere, voi conduceți acest hotel.”
Apoi le spune să pună o bancnotă de 20 de dolari pe tastatura lor. „Vreau doar să vă spun cât de mult apreciez tot ce faceți”, a spus el. „Numele meu este Tom Simon. Mă cazez. Aș aprecia dacă mi-ați putea oferi o cameră decentă.”
Simon susține că folosește această tehnică de 20 de ani, cu rezultate constante. În perioada în care a fost agent FBI în Honolulu, unde a investigat infracțiuni financiare majore, inclusiv scheme Ponzi și cazuri de delapidare, a călătorit frecvent în Maui și Kauai. „Primeam camere uimitoare cu vedere la ocean”, își amintește el.
Recent, la un hotel-cazinou, Simon a spus că această abordare i-a adus „cea mai mare cameră de hotel în care am stat vreodată”: o suită cu un living mare, bar aprovizionat, dormitor spațios și baie „mai mare decât primul meu apartament”. El a spus că personalul de la recepție i-a oferit și parcare gratuită și cupoane pentru mic dejun gratuit.
Strategia recunoaște o realitate a operațiunilor hoteliere: personalul de la recepție are o putere discreționară considerabilă asupra alocării camerelor. Ei determină proximitatea față de surse de zgomot, cum ar fi mașinile de gheață sau petrecerile târzii, și au adesea libertatea de a oferi oaspeților camere superioare atunci când sunt disponibile camere premium. Simon sugerează formularea cererilor în termeni personali: „Dați-mi camera în care ați caza-o pe mama dumneavoastră dacă ați vrea să-i oferiți o experiență cu adevărat specială aici, la hotel”.
A da bacșiș personalului de la recepție pentru upgrade-uri nu este o practică universal acceptată, iar politicile variază în funcție de proprietate. Unele hoteluri interzic în mod explicit astfel de bacșișuri, angajații riscând concedierea dacă sunt prinși acceptându-le. Practica pare să fie cea mai comună în Las Vegas, unde bacșișurile discreționare pot influența alocarea camerelor la proprietățile de pe Strip. În alte piețe, simpla cerere politicoasă – fără stimulente bănești – duce adesea la rezultate similare, atunci când gradul de ocupare o permite.
Tehnica lui Simon diferă de strategiile standard de upgrade recomandate de experții în ospitalitate, care pun de obicei accentul pe apartenența la un program de loialitate, statutul de elită, rezervarea directă la hoteluri și călătoriile în perioadele de vârf. Abordarea sa introduce un element tranzacțional care se află într-o zonă gri între aprecierea sinceră și așteptarea unui tratament preferențial.
Contextul mai larg implică dezbateri continue despre cultura bacșișului și compensarea lucrătorilor. În Statele Unite, chelnerii și barmanii obțin mai mult de jumătate din veniturile lor din bacșișuri, dar angajații de la recepție își câștigă de obicei banii prin programe de recunoaștere mai convenționale în industria ospitalității.
Simon, acum detectiv privat licențiat în Florida, care operează Simon Worldwide Investigations, continuă să împărtășească tehnici de investigație și informații despre industrie prin intermediul rețelelor sociale. Strategia sa privind camerele de hotel reflectă experiența sa în domeniul investigațiilor: identificarea punctelor de influență, înțelegerea motivației umane și recunoașterea locului în care se află de fapt puterea în structurile organizaționale.
„Angajații de la recepție au un control foarte mare asupra calității sejurului tău”, a spus Simon în videoclip. „Ei știu unde are loc petrecerea frăției. Te pot caza lângă acea cameră sau te pot caza departe de ea.”
