Directorul unei firme din India, criticat pentru că a înlocuit 90% din personalul de asistență cu un chatbot de inteligență artificială

Un CEO indian este criticat după ce a declarat că firma sa a înlocuit 90% din personalul de asistență cu un chatbot de inteligență artificială (AI), scrie BBC.

Suumit Shah, fondatorul Dukaan, o firmă de comerț electronic, a scris pe Twitter că chatbotul a îmbunătățit drastic primul timp de răspuns și de rezolvare a întrebărilor clienților.

We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.

Tough? Yes. Necessary? Absolutely.

The results?

Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%

Here's how's we did it 🧵

— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023

Analize Economedia

EXCLUSIV Victor Moraru de la AMEPIP și Ștefăniță Munteanu, susținut de Ciolacu, pe lista finală în noul Directorat al Transelectrica. Conducerea companiei va fi numită luni / Lista completă

EXCLUSIV Ford va asambla baterii pentru mașini electrice la Craiova

EXCLUSIV Schaeffler din Brașov a trimis angajații în șomaj tehnic

Topul firmelor italiene în România. Analiză: Principalele motoare ale investițiilor sunt industria auto, electrocasnicele și textilele, orientate către forță de muncă “relativ ieftină”, dar vin din urmă serviciile financiare și IT-ul

Topul celor mai mari companii de pe piața de anvelope din România. Producătorii Michelin, Continental și Pirelli rămân lideri în 2023, dar intră în cursă și cel mai nou jucător din piață: Nokian Tyres

De ce riscă Marcel Ciolacu miliardele europene pentru câțiva oameni legați de funcții

Cum fac față firmele locale din IT, pe o piață lovită de turbulențe: Reduceri de personal, de program și de salarii, tăieri în sectorul de management. Oprean, CEO Arobs: „Nu suntem imuni la turbulențe”

Clasamentul provizoriu al producătorilor de echipamente auto din România: Bosch, Continental și Leoni, cei mai puternici jucători. Firmele de top se confruntă cu probleme, pe fondul turbulențelor din sectorul auto mondial

EXCLUSIV Ciprian Hodja și Victor Moraru rămân șefi interimari la AMEPIP timp de încă 6 luni, până când va fi finalizată selecția noilor șefi „corporatiști” / Jalonul din PNRR va fi în continuare neîndeplinit

ANALIZĂ Economedia. Cei care se întorc: Sute de mii de români s-au reîntors în țară în interval de câțiva ani/ Cifrele și câteva povești: “Nu te obișnuiești. Când ai acasă copiii, părinții, te gândești la casă”

ANALIZĂ Migrația în România: Anul 2022 a fost primul în care în toate județele au venit mai mulți cetățeni decât au plecat/ Populația rezidentă s-a majorat prin masiva imigrare a ucrainenilor și a muncitorilor străini

ANALIZĂ Economedia: Ce condiții trebuie îndeplinite pentru noi scăderi de dobândă / Semnalele transmise de Isărescu și oficialii BNR și unde ar putea să se așeze dobânzile

ANALIZĂ Economedia: Guvernul Ciolacu a ajuns la împrumuturi de 168 miliarde de lei în acest an / Până la final de an va mai împrumuta jumătate pe atât

ANALIZĂ. România, campioană în UE la rata medie anuală de creștere a salariilor minime în interval de 10 ani/ Țara noastră rămâne însă la coada plutonului cu valoarea acestor venituri

ANALIZĂ China, marele susținător al mașinăriei de război rusești / Europa încă exportă bunuri și componente „pe ascuns” către Rusia, în beneficiul lui Putin

ANALIZĂ Economedia: Cine a îndatorat România? Cum a ajuns țara noastră să împrumute o sumă record pentru acoperirea necesităților bugetare

ANALIZĂ Economedia. IT-iștii nu mai sunt vânați de angajatori. Candidații pot aștepta chiar și 6 luni până să își găsească un nou loc de muncă și numărul de interviuri prin care trec a crescut semnificativ

EXCLUSIV: Nefuncționarea portalului Registrului Comerțului a blocat circa 25 de milioane de euro în economie. Investițiile autohtone sunt ținute pe loc, iar cele străine sunt blocate, fără să punem la socoteală pierderile de oportunitate

Utilizatorii “luptă” pentru a accesa Registrul Comerțului. Ce spun antreprenorii și consultanții despre noul portal: “Este sub orice critică”/ “E blocat complet”/ E atât de prost încât trebuie regândit” (SONDAJ ECONOMEDIA)

ANALIZĂ Economedia: Jerome Powell, președintele Fed, transmite “Misiune Îndeplinită!”

ANALIZĂ Economedia. România, al 6-lea producător european, importă anual peste 6 litri de vin pe cap de adult

GRAFIC Turiștii români cheltuie în afara țării mult mai mult decât o fac străinii în România. Turismul contribuie cu aproape 20% la deficitul de cont curent al țării

ANALIZĂ Economedia. Cât de rigide sunt cheltuielile statului: Din 10 lei intrați la buget sub formă de venituri fiscale și contribuții de asigurări, mai bine de 8 lei se duc pe salariile din sectorul public, pensii și alte beneficii sociale

ANALIZĂ Economedia: Băncile încă stau pe un munte de bani. Ce se întâmplă cu dobânzile la care se împrumută guvernul Ciolacu

ANALIZĂ. România are puține bazine olimpice funcționale, dar proiecte de 165 de milioane de euro pentru infrastructură de înot. Ce planuri de șantiere are țara cu un campion olimpic la natație care se antrenează iarna într-un “balon”? 

Pofta românilor pentru covrigi a crescut, în contextul unor prețuri din ce în ce mai mari la restaurante. Luca, Petru, Gigi și Matei, primele patru simigerii din țară, au raportat afaceri de aproape 760 milioane lei anul trecut

EXCLUSIV Cum au de suferit oamenii de afaceri din cauza noului portal de la Registrul Comerțului: credite blocate, date publicate la liber / Softul funcționează prost, deși a costat 40 de milioane de euro

EXCLUSIV Economedia. Linia de tren București – Giurgiu, start lansat, dar sub potențial: Traficul este la mai puțin de jumătate din prognoză

ANALIZĂ Economedia: O nouă lună cu împrumuturi la turație maximă pentru Guvernul Ciolacu. La ce nivel au ajuns împrumuturile pentru finanțarea deficitului bugetar și plata datoriei vechi

ANALIZĂ Traficul de pe aeroporturile din România a revenit în prima jumătate a anului la nivelul pre-pandemie. Ce terminale noi au fost inaugurate în 2024? (FOTO)

Tweetul a stârnit indignare online.

Acesta vine într-un moment în care au existat multe discuții și temeri cu privire la faptul că Inteligența Artificială le ia oamenilor locurile de muncă, în special în industria serviciilor.

Într-o serie de tweet-uri, care au peste un milion de vizualizări, Suumit Shah a scris despre decizia firmei sale de a utiliza un chatbot. El a spus că, deși concedierea personalului a fost o decizie “dificilă”, a fost “necesară”.

“Având în vedere starea economiei, start-up-urile prioritizează “profitabilitatea” în detrimentul eforturilor de a deveni “unicorni”, la fel și noi”, a scris el. El  a adăugat că asistența pentru clienți a fost o luptă pentru firmă pentru o lungă perioadă de timp și că el caută să rezolve acest lucru.

De asemenea, el a scris despre cum au construit robotul și platforma de inteligență artificială într-un interval scurt de timp, astfel încât toți clienții Dukaan să poată avea propriul asistent de inteligență artificială. El a spus că robotul răspundea la tot felul de întrebări cu viteză și acuratețe.

“În epoca satisfacției instantanee, lansarea unei afaceri nu mai este un vis îndepărtat”, a scris el. “Cu ideea potrivită, cu echipa potrivită, oricine își poate transforma visele antreprenoriale în realitate.”

Suumit Shah a adăugat, de asemenea, că firma face angajări pentru mai multe roluri.

Cu toate acestea, mulți utilizatori i-au criticat tweet-urile și l-au acuzat că a perturbat viața angajaților săi prin această decizie “fără inimă”.

“Așa cum era de așteptat, nu am găsit nicio mențiune despre cei 90% din personalul care a fost concediat. Ce asistență le-a fost oferită?”, a întrebat un utilizator.

“Poate că a fost decizia corectă pentru afacere, dar nu ar fi trebuit să se transforme într-un subiect de sărbătoare/marketing despre asta”, a spus un altul.

Suumit Shah a răspuns la un tweet spunând că “așa cum era de așteptat, cineva se va simți ofensat în numele altcuiva” și a adăugat că va posta pe LinkedIn despre asistența acordată personalului său, deoarece pe Twitter, oamenii sunt în căutare de “profitabilitate și nu de simpatie”.

În ultimii ani, instrumentele de inteligență artificială generativă, precum ChatGPT, au proliferat și au devenit mai accesibile. Au existat relatări despre organizații care au folosit aceste instrumente pentru a crește productivitatea, reducând în același timp costurile. Acest lucru i-a făcut pe lucrători să se teamă că își vor pierde locurile de muncă în favoarea tehnologiei.

În martie, Goldman Sachs a publicat un raport care arată că AI ar putea înlocui echivalentul a 300 de milioane de locuri de muncă cu normă întreagă. În India, mai multe firme investesc în inteligența artificială pentru a dezvolta produse, iar acest lucru a stârnit îngrijorări cu privire la pierderea locurilor de muncă.