INTERVIU Daniel Crăciun, CEO Lensa: Ne bazăm pe digitalizare în acțiunile noastre zilnice în proporție de 60-70%

Povestea Lensa a început în 2013 și, potrivit CEO-ului și fondatorului companiei, Daniel Crăciun, a fost prezentă în spațiul digital chiar de la început, când magazinul importa și comercializa online lentile colorate, de la care a evoluat și la ochelari de vedere, de soare și la lentile de contact. De altfel, termenul Lensa provine din limba ebraică și înseamnă lentilă.

În 2015 a apărut și showroom-ul Lensa.ro, în București, care la început a avut 30 de metri pătrați și a depășit acum la 300 de metri pătrați, devenind unul dintre cele mai mari din țară, cu peste multe branduri de ochelari în portofoliu, mii de modele expuse, un stoc de alte câteva mii de exemplare și un număr mediu de sute de clienți, zilnic. În incinta showroom-ului există și opticieni care oferă în jur de zeci sau sute de consultații pe zi.

De altfel, compania a ajuns la trei showroom-uri în București, unul în apropiere de mall-ul AFI Cotroceni, unul în Tineretului și ultimul în mall-ul Promenada, și este prezentă cu showromm-uri și în Cluj-Napoca, Timișoara, Oradea, Sibiu, Pitești, Iași, Galați, Brăila, Constanța, Buzău, Brașov, Ploiești, Arad, Târgu Mureș, Buzău, Suceava și Craiova.

Analize Economedia

ANALIZĂ. Cum ar putea fi afectată România de victoria lui Trump / Ce înseamnă pentru economia americană și globală

ANALIZĂ. Împrumuturile statului au ajuns la o sumă record. Guvernul nu a terminat: deficitul în creștere presupune împrumuturi și mai mari, la dobânzi astronomice / Dobânzile au crescut deja

EXCLUSIV Întârzieri de un an de zile la decontul investițiilor prin Start-up Nation 2022 / Antreprenorii reclamă că trebuie să plătească dobânzi și se gândesc chiar să vândă: „Mai bine făceam un credit de nevoi personale”

Ce nu spune premierul Marcel Ciolacu atunci când încearcă să dea explicații despre afacerile nepotului său, Mihai Cristian. Legăturile politică – business care se pot regăsi în diverse etape din activitatea tânărului Ciolacu, implicat în piața Farma, Energie și Imobiliare

ANALIZĂ Încrederea mediului de afaceri în economia României a crescut în luna octombrie

Topul celor mai puternici antreprenori în construcții: Compania Construcții Erbașu a urcat pe primul loc în clasament și e urmată de Strabag și PORR

Cum a ajuns partenerul de afaceri al lui Mihai Ciolacu, nepotul premierului Ciolacu, să dețină un imperiu farmaceutic în jumătate din țară sub brandul Evofarm: achiziții pe bandă rulantă și zeci de contracte cu statul

EXCLUSIV Scrisoarea Comisiei Europene. De ce a suspendat Bruxelles-ul banii pentru Transporturi din a treia cerere de plată: Legături ierarhice la selecția șefilor pentru companiile de stat, licitații feroviare cu probleme / Detalii: cum a pierdut metroul de Cluj finanțarea

EXCLUSIV Scrisoarea Comisiei Europene: Lanțul de influențe politice prin care au fost numiți șefii companiilor de stat din Energie / Comisia suspendă o plată de 300 de milioane de euro pentru acest jalon

Corespondență de la EIT InnoEnergy, din Barcelona. Cum ar putea răspunde Europa, dependentă de importuri, la amenințarea chineză pe piața energiei sustenabile? Investiții în cercetare, inovație viabilă economic și “morcovi”- stimulente pentru tehnologia curată

ANALIZĂ Economedia. Val de concedieri și restructurări la multinaționalele din industrie, cu activitate și pe plan local. Piața din România, afectată de presiunile economice de la nivel mondial, de creșterea costurilor cu materia primă, cu forța de muncă și de scăderea consumului

ANALIZĂ Economedia: O administrație Trump 2.0 va avea de dat o luptă infernală cu piețele financiare / Mesajul lui Stanley Druckenmiller, legendă în lumea investițiilor: „Lui Soroș i-ar fi rușine cu mine că nu pariez mai mult”

EXCLUSIV România pierde temporar 1,1 miliarde de euro din cererea de plată numărul 3 din PNRR, în valoare totală netă de 2 miliarde de euro / Guvernul are 6 luni să îndeplinească jaloanele restante

ANALIZĂ Economedia: Băncile continuă să stea pe un munte de bani / Muntele se va mări pe final de an

ANALIZĂ Economedia: A căzut BNR în propria capcană? / Cât de mult va fi stimulată inflația de ajustarea fiscală a Guvernului și cât va afecta economia

Surse: Acționarii elvețieni ai Azomureș iau în calcul vânzarea combinatului de îngrășăminte / Omul de afaceri Ștefan Vuza ar fi interesat de achiziție / Romgaz, indicat de asemenea ca potențial cumpărător, nu a comentat

ANALIZĂ Economedia: Ce se fac că nu înțeleg bancherii centrali când vine vorba despre inflație și impactul ei asupra consumatorilor

VIDEO Cât costă să joci golf în România, un sport promovat de președintele Iohannis/ De la un joc sportiv asociat cu imobiliarele până la o activitate care „face bine națiunilor”

Analiză Economedia: Încă două scăderi de dobândă de la BNR, după care pauză? / Unde ar urma să se așeze dobânzile într-un 2025 cu riscuri în creștere

ANALIZĂ Economedia. Piața muncii pentru studenți la început de an universitar. Care sunt job-urile pentru tineri fără experiență și ce salarii se pot câștiga?

ANALIZĂ Economedia: Toți marii bancheri centrali din lume pun mână de la mână ca să umfle piețele financiale, cu o lună înaintea alegerilor din SUA/ S&P 500 va bate pragul de 6.000 de puncte până la final de an, dacă nu se prăbușește din cauza „lebedei negre” a grevei portuare

ANALIZĂ Economedia: Cu un deficit bugetar scăpat de sub control, Guvernul Ciolacu a ajuns la împrumuturi de aproape 200 miliarde de lei în 2024, un nivel record. Statul a împrumutat aproape 32 miliarde de lei în septembrie / Dobânzile suverane au crescut

OFICIAL Cine sunt noii directori de la Transelectrica fără experiență în energie: Șeful companiei strategice, Ștefăniță Munteanu, fost consilier județean susținut de Ciolacu/ Ce probleme de integritate ridică alți membri controversați, ca Victor Moraru

ANALIZĂ Economedia: Încrederea în economia românească scade ușor în debutul toamnei / Activitatea de business va continua să crească pe final de an

EXCLUSIV Victor Moraru de la AMEPIP și Ștefăniță Munteanu, susținut de Ciolacu, pe lista finală în noul Directorat al Transelectrica. Conducerea companiei va fi numită luni / Lista completă

EXCLUSIV Ford va asambla baterii pentru mașini electrice la Craiova

EXCLUSIV Schaeffler din Brașov a trimis angajații în șomaj tehnic

Topul firmelor italiene în România. Analiză: Principalele motoare ale investițiilor sunt industria auto, electrocasnicele și textilele, orientate către forță de muncă “relativ ieftină”, dar vin din urmă serviciile financiare și IT-ul

Topul celor mai mari companii de pe piața de anvelope din România. Producătorii Michelin, Continental și Pirelli rămân lideri în 2023, dar intră în cursă și cel mai nou jucător din piață: Nokian Tyres

De ce riscă Marcel Ciolacu miliardele europene pentru câțiva oameni legați de funcții

Afacerea și-a dublat valoarea în fiecare an, într-o piață împărțită, inițial, de lanțurile tradiționale de optică, printre care Optiblu, Optiplaza sau Opticris. Lensa a încheiat anul 2021 cu afaceri de 16 milioane de euro și continuă expansiunea în București și în țară.

Diferențiatorul acestei afaceri a fost reprezentat de modelul de business, bazat atât pe canale de vânzare online, cât și offline, iar motorul creșterii a fost dezvoltarea locală a e-commerce-ului.

Economedia a realizat un interviu cu Daniel Crăciun, CEO și Fondator Lensa, pentru a afla cum a susținut digitalizarea creșterea continuă a afacerii. 

Economedia: Care sunt cele mai mari și cele mai importante investiții de tehnologizare și digitalizare făcute în ultimii ani?

Daniel Crăciun: Povestea Lensa a început în 2013 cu un magazin online, așadar am fost în spațiul digital chiar de la început. Provocarea a apărut ulterior, odată cu expansiunea în offline, respectiv cu deschiderea lanțului de showroom-uri Lensa în întreaga țară. Am fost nevoiți să găsim soluții de centralizare a stocului și prețului produselor, care să permită verificarea lor în timp real, din orice locație. Cred că acesta a fost unul dintre cele mai ample proiecte de digitalizare, care a implicat investiții substanțiale.

De asemenea, începând cu 2021 am montat în toate magazinele noi deschise în jur de 2 – 3 display-uri digitale, care au eficientizat în proporție de 100% comunicarea campaniilor și ofertelor în timp real. Acest sistem ne permite să publicăm conținutul dintr-o platformă online, centralizat și să propagăm informația în mai puțin de 10 minute în toate magazinele. În prezent, avem display-uri digitale în peste jumătate din showroom-urile Lensa. Proiectul este în curs de desfășurare, fiindcă il vom extinde atât în noile magazine pe care le deschidem, cât și în cele care au fost deschise înainte.

Economedia: Care au fost efectele acestor investiții?

Daniel Crăciun: Digitalizarea stocurilor și a prețurilor le oferă clienților avantajul de a vedea în timp real ofertele noastre și produsele disponibile atât în magazin, cât și pe site-ul și în aplicația Lensa. Prețurile sunt aceleași peste tot și sunt actualizate simultan, în timp real.

Pentru colegii noștri din magazine, acest proces le-a ușurat munca de zi cu zi, pentru că nu sunt nevoiți să schimbe manual prețurile la raft, acest lucru fiind complet digitalizat. De asemenea, în momentul în care refacem stocurile în magazine, marfa există deja în sistem și trebuie doar expusă, lucru care ne ajută să eficientizăm fluxul considerabil.

Economedia: Cât de mult se bazează pe digitalizare Lensa în operațiunile zilnice?

Daniel Crăciun: Ne bazăm pe digitalizare în acțiunile noastre zilnice în proporție de 60-70% pentru că, având un sistem de centralizare, toate comenzile se fac în platforme digitale (din magazin, din magazinul online, dar și comenzile către furnizori). În afară de interacțiunea față în față cu clientul în showroom, aproape toate operațiunile Lensa sunt digitalizate.

Economedia: Care credeți că sunt perspectivele sau în ce fel ați spune că afectează tehnologizarea resursa umană din cadrul companiei? E nevoie de condiții speciale de pregătire a personalului, a scăzut nevoia de angajări, au avut loc concedieri?

Daniel Crăciun: La Lensa, tehnologizarea proceselor nu ne afectează resursa umană ci, dimpotrivă, ne ajută. Având totul digitalizat, reducem potențialele erori umane, iar personalul Lensa se poate ocupa de clienți și de nevoile lor.

Economedia: Ce investiții în tehnologie și digitalizare planificați pentru 2022?

Daniel Crăciun: La finalul anului trecut am relansat aplicația, cu un upgrade considerabil față de versiunea anterioară, astfel încât să întâmpinăm cât mai multe dintre nevoile consumatorilor noștri.

Am introdus opțiunea de scanare a produsului din magazin, care îți permite să vezi automat prețul și informațiile despre un anumit produs scanând codul de bare. Avem în vedere pentru anul acesta implementarea funcției de virtual try on, care le va permite clienților noștri să probeze digital rame de vedere și ochelari de soare, înainte de a face o achiziție.

Pentru 2022, mai avem în plan și zona de tehnologizare a noilor showroomuri pe care le deschidem.

Economedia: Pentru multe segmente de piață, pandemia a însemnat investiții suplimentare în tehnologie, unele linii de afaceri au crescut, altele au scăzut. Care au fost pentru compania dvs efectele pandemiei?

Daniel Crăciun: Având în vedere faptul că povestea Lensa a început în mediul online, în pandemie nu am fost nevoiți să investim suplimentar în tehnologie, pentru că toate operațiunile noastre erau deja digitalizate. Aveam o componentă de comunicare digitală foarte puternică, lucru care ne-a permis să ne continuăm activitatea fără întreruperi.

În schimb, în pandemie am venit în întâmpinarea clienților care nu erau familiarizați cu achizițiile online cu un chat în site, unde consultanții noștri preluau întrebări și îi ghidau pe clienți în alegerea produsului dorit.

Povestea Lensa a început în 2013, ca un e-Commerce de lentile colorate. La finalul primului an a înregistrat o cifră de afaceri de 15.000 euro pe această nișă. Ulterior, ne-am extins portofoliul și am inclus și segmentul de ochelari de soare. Apoi, Lensa a devenit un retailer omnichannel și am început să dezvoltăm rețeaua de magazine care numără astăzi 20 de unități în toată țara.

Am finalizat anul 2021 cu vânzări de peste 16 milioane de euro și suntem în plin proces de expansiune.