INTERVIU Daniela Hariuc, Senior Customer Experience Manager Vodafone: „Poți începe un proces de digitalizare a afacerii și fără a aloca bugete de zeci de mii de euro” (P)

Procesele de digitalizare în mediul antreprenorial nu implică mereu investiții de 5 cifre, ci opțiuni simple, accesibile, cu rezultate imediate, mai ales în ceea ce privește experiența clienților, spune Daniela Hariuc, Senior Customer Experience Manager în cadrul Vodafone. Vodafone Business lansează propriul bootcamp prin care își propune să ducă afacerile antreprenorilor români la nivelul următor, notând importanța digitalizării în consolidarea unui business plan și a abordării experienței clienților.

1. Cât de importantă este digitalizarea afacerilor în peisajul competitiv de astăzi?

Digitalizarea este acceleratorul afacerii tale, te ajută să crești și rămâi competitiv. În primul rând, ești prezent acolo unde sunt clienții: 9 din 10 români folosesc internetul, 7 din 10 sunt conectați la o rețea de social media, timpul mediu petrecut pe internet depășește 7 ore/zi. Când vine vorba de cumpărături (indiferent că sunt online sau offline), peste 60% dintre utilizatorii de internet caută online informații despre branduri sau produse, înainte de a le cumpăra.

Totodată, digitalizarea îți permite să oferi experiențe mai bune clienților, să-ți creezi și să-ți consolidezi relații cu ei pe termen lung și să identifici din timp tendințe și oportunități.

Analize Economedia

ANALIZĂ. Împrumuturile din acest an ale Guvernului au depășit 225 de miliarde de lei / Din 2025, România intră în zodia ajustării fiscale

ANALIZĂ Economedia: Turcii „dau năvală” în România. Giganții turci le suflă în ceafă celor mai mari jucători din sectoarele auto, e-commerce sau infrastructură

ANALIZĂ. Guvernul a întâmpinat probleme cu finanțarea, dar situația s-a îmbunătățit deja după deficitul de lichiditate din piața bancară din final de noiembrie / Finanțele clarifică declarația ciudată a ministrului Boloș

ANALIZĂ. Când și unde ar putea să își încheie corecția indicii Bursei de Valori București

ANALIZĂ Economedia: Deși a adus deja cadouri pentru investitori, Moș Crăciun va mai face o vizită pe burse, în final de an

ANALIZĂ. România în balanță: Anii 2025-2031 sau despre cum să faci exerciții de levitație deasupra prăpastiei

ANALIZĂ. Efervescență în industria veterinară din România. Numeroase tranzacții și investiții anunțate în ultimele luni

ANALIZĂ. 2025, momentul adevărului pentru marii constructori din România. UMB va lucra pe 270 de kilometri de autostradă, Mapa și WeBuild încep tunelurile în zona de munte pe A1, iar Makyol pe toate cele patru loturi de pe A13

ANALIZĂ. Cum ar putea fi afectată România de victoria lui Trump / Ce înseamnă pentru economia americană și globală

ANALIZĂ. Împrumuturile statului au ajuns la o sumă record. Guvernul nu a terminat: deficitul în creștere presupune împrumuturi și mai mari, la dobânzi astronomice / Dobânzile au crescut deja

EXCLUSIV Întârzieri de un an de zile la decontul investițiilor prin Start-up Nation 2022 / Antreprenorii reclamă că trebuie să plătească dobânzi și se gândesc chiar să vândă: „Mai bine făceam un credit de nevoi personale”

Ce nu spune premierul Marcel Ciolacu atunci când încearcă să dea explicații despre afacerile nepotului său, Mihai Cristian. Legăturile politică – business care se pot regăsi în diverse etape din activitatea tânărului Ciolacu, implicat în piața Farma, Energie și Imobiliare

ANALIZĂ Încrederea mediului de afaceri în economia României a crescut în luna octombrie

Topul celor mai puternici antreprenori în construcții: Compania Construcții Erbașu a urcat pe primul loc în clasament și e urmată de Strabag și PORR

Cum a ajuns partenerul de afaceri al lui Mihai Ciolacu, nepotul premierului Ciolacu, să dețină un imperiu farmaceutic în jumătate din țară sub brandul Evofarm: achiziții pe bandă rulantă și zeci de contracte cu statul

EXCLUSIV Scrisoarea Comisiei Europene. De ce a suspendat Bruxelles-ul banii pentru Transporturi din a treia cerere de plată: Legături ierarhice la selecția șefilor pentru companiile de stat, licitații feroviare cu probleme / Detalii: cum a pierdut metroul de Cluj finanțarea

EXCLUSIV Scrisoarea Comisiei Europene: Lanțul de influențe politice prin care au fost numiți șefii companiilor de stat din Energie / Comisia suspendă o plată de 300 de milioane de euro pentru acest jalon

Corespondență de la EIT InnoEnergy, din Barcelona. Cum ar putea răspunde Europa, dependentă de importuri, la amenințarea chineză pe piața energiei sustenabile? Investiții în cercetare, inovație viabilă economic și “morcovi”- stimulente pentru tehnologia curată

ANALIZĂ Economedia. Val de concedieri și restructurări la multinaționalele din industrie, cu activitate și pe plan local. Piața din România, afectată de presiunile economice de la nivel mondial, de creșterea costurilor cu materia primă, cu forța de muncă și de scăderea consumului

ANALIZĂ Economedia: O administrație Trump 2.0 va avea de dat o luptă infernală cu piețele financiare / Mesajul lui Stanley Druckenmiller, legendă în lumea investițiilor: „Lui Soroș i-ar fi rușine cu mine că nu pariez mai mult”

EXCLUSIV România pierde temporar 1,1 miliarde de euro din cererea de plată numărul 3 din PNRR, în valoare totală netă de 2 miliarde de euro / Guvernul are 6 luni să îndeplinească jaloanele restante

ANALIZĂ Economedia: Băncile continuă să stea pe un munte de bani / Muntele se va mări pe final de an

ANALIZĂ Economedia: A căzut BNR în propria capcană? / Cât de mult va fi stimulată inflația de ajustarea fiscală a Guvernului și cât va afecta economia

Surse: Acționarii elvețieni ai Azomureș iau în calcul vânzarea combinatului de îngrășăminte / Omul de afaceri Ștefan Vuza ar fi interesat de achiziție / Romgaz, indicat de asemenea ca potențial cumpărător, nu a comentat

ANALIZĂ Economedia: Ce se fac că nu înțeleg bancherii centrali când vine vorba despre inflație și impactul ei asupra consumatorilor

VIDEO Cât costă să joci golf în România, un sport promovat de președintele Iohannis/ De la un joc sportiv asociat cu imobiliarele până la o activitate care „face bine națiunilor”

Analiză Economedia: Încă două scăderi de dobândă de la BNR, după care pauză? / Unde ar urma să se așeze dobânzile într-un 2025 cu riscuri în creștere

ANALIZĂ Economedia. Piața muncii pentru studenți la început de an universitar. Care sunt job-urile pentru tineri fără experiență și ce salarii se pot câștiga?

ANALIZĂ Economedia: Toți marii bancheri centrali din lume pun mână de la mână ca să umfle piețele financiale, cu o lună înaintea alegerilor din SUA/ S&P 500 va bate pragul de 6.000 de puncte până la final de an, dacă nu se prăbușește din cauza „lebedei negre” a grevei portuare

ANALIZĂ Economedia: Cu un deficit bugetar scăpat de sub control, Guvernul Ciolacu a ajuns la împrumuturi de aproape 200 miliarde de lei în 2024, un nivel record. Statul a împrumutat aproape 32 miliarde de lei în septembrie / Dobânzile suverane au crescut

În al treilea rând, digitalizarea îți permite să-ți eficientizezi procesele interne, de la achiziții, resurse umane și contabilitate, până la vânzări, marketing și servicii clienți. Trebuie doar să găsești soluția potrivită. Pe de altă parte, doar 20% dintre IMM-uri sunt digitalizate, ceea ce înseamnă că restul de 80% pierd oportunități importante și riscă să devină necompetitive.

2. Ce tendințe inovatoare anticipați că vor avea un impact semnificativ asupra mediului antreprenorial în viitorul apropiat?

Cred că este foarte important ca antreprenorii să înțeleagă că digitalizarea nu este apanajul marilor companii. Prin evoluția tehnologiei, 90% din câștigul de productivitate se duce la client. Poți începe un proces de digitalizare a afacerii și fără a aloca bugete de zeci de mii de euro. Există soluții simple și accesibile pentru îmbunătățirea experienței clienților sau pentru a eficientiza anumite operațiuni interne – de exemplu, un sistem de programare a clienților pentru un cabinet stomatologic sau de psihoterapie, un serviciu de asistență online personalizată pentru un comerciant sau o soluție de securitate informatică.

3. Ce subiecte cheie și abilități acoperă bootcamp-ul pentru a răspunde nevoilor diverse ale antreprenorilor?

Bootcamp-ul adresează două arii mari de interes pentru antreprenori: de ce am nevoie în tranziția afacerii de la offline la online (cum îmi aleg cele mai potrivite instrumente pentru digitalizare, cum construiesc un „business case” pentru digitalizare, cum atrag investitori și surse de finanțare, cum îmi cresc afacerea) și cum folosesc instrumentele digitale pentru a îmbunătăți experiența clienților, pentru a menține angajații motivați și pentru a-mi promova afacerea.

De aceea, aș vrea sa încurajez antreprenorii care îndeplinesc criteriile de eligibilitate să își înscrie afacerea în procesul de selecție la bootcamp. Vor avea acces la informații valoroase și vor putea pleca cu câteva idei concrete specifice afacerilor lor.

4. Cum abordați specificitățile industriei fiecărui participant în cadrul bootcamp-ului pentru a le oferi soluții personalizate?

Când vine vorba de experiența clienților, principiile sunt aceleași, indiferent de domeniul de activitate. Pornim de la ce-și doresc clienții, le cerem constant feedback, analizăm lucrurile care îi nemulțumesc și îmbunătățim produsele/procesele/serviciile generate.

În schimb, acțiunile concrete vor fi personalizate în funcție de profilul clienților și de obiceiurile lor de consum. Experiența cu compania pe care și-o dorește un client tânăr, care cumpără produse online și plătește exclusiv prin aplicații de plată va diferi destul de mult de ceea ce își dorește un client senior din mediul rural. La bootcamp vom discuta pe larg exemple concrete despre cum putem construi o experiență exemplară pentru clienți, luând în considerare toate aceste aspecte.

5. Cum îndrumați participanții în procesul de generare idei și decideți factorii esențiali în construirea unui plan de afaceri solid?

Orice strategie de afaceri pornește de la ce vrem să oferim clientului. Cele mai de succes branduri nu vând produse și servicii, ci oferă experiențe.

De asemenea, decizia de a alege un anumit brand este în mare măsură o decizie emoțională, bazată pe experiențele anterioare ale clientului și pe părerile sau recomandările apropiaților. Un client mulțumit este mai loial companiei, o promovează cunoscuților și oferă mai multă valoare pentru produsele și serviciile brandului.

6. Ce strategii recomandați pentru a naviga prin provocările asociate cu creșterea afacerii?

Creșterea afacerii poate avea efecte neașteptate care conduc la deteriorarea experienței clientului (procese care nu țin pasul, lipsă stocuri, defecte ale produsului cauzate de testarea insuficientă etc). Ascultarea constantă a „Vocii Clientului” ajută la identificarea și rezolvarea rapidă a eventualelor probleme, precum și la prioritizarea la timp a investițiilor ulterioare, pentru a asigura o creștere sustenabilă a afacerii.

7. Cum vedeți evoluția conceptului de „Tech for Better”. Încurajați antreprenorii să își alinieze afacerile cu această misiune?

Tehnologia și inovația sunt parte din ADN-ul Vodafone și investim constant în proiecte care ajută societatea, fie că vorbim de parteneriatul de 19 ani cu Salvamont, fie că vorbim de proiectele coordonate de Fundația Vodafone (Fondul de viață pentru nou-născuți, Școala din viitor, Hi Digital, Bright Sky etc) sau de misiunea platformei Vodafone Business Deschis la Nou. Deschis la Tehnologie de a crește nivelul de digitalizare al companiilor mici din România.

Cred că fiecare dintre noi, antreprenor sau persoană fizică, putem contribui la #Techforgood, de exemplu reciclând, folosind instrumente digitale / IoT de monitorizare a consumului de resurse (energie, gaze, apă etc) sau cât mai multe surse de energie verde în afacerea noastră.