NEPI Rockcastle accelerează investițiile în proiecte digitale și se concentrează pe o abordare omnichannel, în centrele sale comerciale (P)

Digitalizarea a devenit o direcție de investiții pentru multe businessuri din România, mai ales odată cu izbucnirea pandemiei, companiile fiind nevoite să ofere consumatorilor mai multe opțiuni pentru a le satisface nevoile. Într-un interviu cu Cristian Herghelegiu, CEO al Dendrio Solutions și Oana Laza, Chief Digital Officer al NEPI Rockcastle, cel mai mare investitor și dezvoltator de centre comerciale din Europa Centrală și de Est, am aflat cum tehnologia poate influenta pozitiv sectorul de retail offline.

Dendrio este un business de tehnologie care livrează toată infrastructura de IT de tehnologie de care o afacere are nevoie pentru a se digitaliza: de la infrastructură fizică, până la servere și calculatoare.

„Livrăm zona de infrastructură mobilă, zona de securizare, acces securizat la informații interne, peste care oferim și partea de suport, infrastructură, securitate și disponibilitate”, a declarat Cristian Herghelegiu, CEO al Dendrio.

Analize Economedia

ANALIZĂ. Împrumuturile din acest an ale Guvernului au depășit 225 de miliarde de lei / Din 2025, România intră în zodia ajustării fiscale

ANALIZĂ Economedia: Turcii „dau năvală” în România. Giganții turci le suflă în ceafă celor mai mari jucători din sectoarele auto, e-commerce sau infrastructură

ANALIZĂ. Guvernul a întâmpinat probleme cu finanțarea, dar situația s-a îmbunătățit deja după deficitul de lichiditate din piața bancară din final de noiembrie / Finanțele clarifică declarația ciudată a ministrului Boloș

ANALIZĂ. Când și unde ar putea să își încheie corecția indicii Bursei de Valori București

ANALIZĂ Economedia: Deși a adus deja cadouri pentru investitori, Moș Crăciun va mai face o vizită pe burse, în final de an

ANALIZĂ. România în balanță: Anii 2025-2031 sau despre cum să faci exerciții de levitație deasupra prăpastiei

ANALIZĂ. Efervescență în industria veterinară din România. Numeroase tranzacții și investiții anunțate în ultimele luni

ANALIZĂ. 2025, momentul adevărului pentru marii constructori din România. UMB va lucra pe 270 de kilometri de autostradă, Mapa și WeBuild încep tunelurile în zona de munte pe A1, iar Makyol pe toate cele patru loturi de pe A13

ANALIZĂ. Cum ar putea fi afectată România de victoria lui Trump / Ce înseamnă pentru economia americană și globală

ANALIZĂ. Împrumuturile statului au ajuns la o sumă record. Guvernul nu a terminat: deficitul în creștere presupune împrumuturi și mai mari, la dobânzi astronomice / Dobânzile au crescut deja

EXCLUSIV Întârzieri de un an de zile la decontul investițiilor prin Start-up Nation 2022 / Antreprenorii reclamă că trebuie să plătească dobânzi și se gândesc chiar să vândă: „Mai bine făceam un credit de nevoi personale”

Ce nu spune premierul Marcel Ciolacu atunci când încearcă să dea explicații despre afacerile nepotului său, Mihai Cristian. Legăturile politică – business care se pot regăsi în diverse etape din activitatea tânărului Ciolacu, implicat în piața Farma, Energie și Imobiliare

ANALIZĂ Încrederea mediului de afaceri în economia României a crescut în luna octombrie

Topul celor mai puternici antreprenori în construcții: Compania Construcții Erbașu a urcat pe primul loc în clasament și e urmată de Strabag și PORR

Cum a ajuns partenerul de afaceri al lui Mihai Ciolacu, nepotul premierului Ciolacu, să dețină un imperiu farmaceutic în jumătate din țară sub brandul Evofarm: achiziții pe bandă rulantă și zeci de contracte cu statul

EXCLUSIV Scrisoarea Comisiei Europene. De ce a suspendat Bruxelles-ul banii pentru Transporturi din a treia cerere de plată: Legături ierarhice la selecția șefilor pentru companiile de stat, licitații feroviare cu probleme / Detalii: cum a pierdut metroul de Cluj finanțarea

EXCLUSIV Scrisoarea Comisiei Europene: Lanțul de influențe politice prin care au fost numiți șefii companiilor de stat din Energie / Comisia suspendă o plată de 300 de milioane de euro pentru acest jalon

Corespondență de la EIT InnoEnergy, din Barcelona. Cum ar putea răspunde Europa, dependentă de importuri, la amenințarea chineză pe piața energiei sustenabile? Investiții în cercetare, inovație viabilă economic și “morcovi”- stimulente pentru tehnologia curată

ANALIZĂ Economedia. Val de concedieri și restructurări la multinaționalele din industrie, cu activitate și pe plan local. Piața din România, afectată de presiunile economice de la nivel mondial, de creșterea costurilor cu materia primă, cu forța de muncă și de scăderea consumului

ANALIZĂ Economedia: O administrație Trump 2.0 va avea de dat o luptă infernală cu piețele financiare / Mesajul lui Stanley Druckenmiller, legendă în lumea investițiilor: „Lui Soroș i-ar fi rușine cu mine că nu pariez mai mult”

EXCLUSIV România pierde temporar 1,1 miliarde de euro din cererea de plată numărul 3 din PNRR, în valoare totală netă de 2 miliarde de euro / Guvernul are 6 luni să îndeplinească jaloanele restante

ANALIZĂ Economedia: Băncile continuă să stea pe un munte de bani / Muntele se va mări pe final de an

ANALIZĂ Economedia: A căzut BNR în propria capcană? / Cât de mult va fi stimulată inflația de ajustarea fiscală a Guvernului și cât va afecta economia

Surse: Acționarii elvețieni ai Azomureș iau în calcul vânzarea combinatului de îngrășăminte / Omul de afaceri Ștefan Vuza ar fi interesat de achiziție / Romgaz, indicat de asemenea ca potențial cumpărător, nu a comentat

ANALIZĂ Economedia: Ce se fac că nu înțeleg bancherii centrali când vine vorba despre inflație și impactul ei asupra consumatorilor

VIDEO Cât costă să joci golf în România, un sport promovat de președintele Iohannis/ De la un joc sportiv asociat cu imobiliarele până la o activitate care „face bine națiunilor”

Analiză Economedia: Încă două scăderi de dobândă de la BNR, după care pauză? / Unde ar urma să se așeze dobânzile într-un 2025 cu riscuri în creștere

ANALIZĂ Economedia. Piața muncii pentru studenți la început de an universitar. Care sunt job-urile pentru tineri fără experiență și ce salarii se pot câștiga?

ANALIZĂ Economedia: Toți marii bancheri centrali din lume pun mână de la mână ca să umfle piețele financiale, cu o lună înaintea alegerilor din SUA/ S&P 500 va bate pragul de 6.000 de puncte până la final de an, dacă nu se prăbușește din cauza „lebedei negre” a grevei portuare

ANALIZĂ Economedia: Cu un deficit bugetar scăpat de sub control, Guvernul Ciolacu a ajuns la împrumuturi de aproape 200 miliarde de lei în 2024, un nivel record. Statul a împrumutat aproape 32 miliarde de lei în septembrie / Dobânzile suverane au crescut

Pentru NEPI Rockcastle, digitalizarea a devenit, în ultimii ani, parte integrantă din strategia de business. De altfel, transformarea și inovația digitală ocupă un loc tot mai important în industria de real estate, pe segmentul de retail, în contextul pandemiei, odată cu schimbarea nevoilor clienților.

Centrele comerciale trebuie să țină pasul, punându-le consumatorilor la dispoziție soluții inovatoare pentru o experiență de cumpărături sigură, facilă și completă, sprijinind astfel și afacerile chiriașilor. În acest scop, un accent puternic a fost pus pe abordarea de tip omnichannel: “Ne-am regândit și repoziționat organizația la nivel de experiență oferită clienților și chiriașilor, pe toate canalele de interacțiune. Pentru a reuși acest lucru, am investit în abordarea omnichannel care, prin prisma soluțiilor de fidelizare a clienților din centrele noastre comerciale, se bazează pe utilizarea tuturor canalelor de comunicare simultan. Fiecare canal este interconectat, pentru a le oferi clienților o experiență completă de cumpărături”, a punctat Oana Laza, Chief Digital Officer (CDO) al NEPI Rockcastle. 

În 2022, compania se va concentra în continuare, în ceea ce privește transformarea digitală, pe trei direcții majore: inovație, tehnologie și digitalizare, atât la nivel intern, cât și pe zonele de B2C și B2B. În prezent, NEPI Rockcastle se află în etapa de schimbare completă a sistemului de planificare a resurselor companiei (ERP). “În plan intern, am optat pentru o soluție furnizată de Microsoft, adaptată la specificul domeniului nostru de activitate, al cărei rol este de a automatiza toate procesele, pentru a eficientiza atât operațiunile, cât și activitățile financiare”, a explicat Oana Laza. 

Strategia de transformare și inovație digitală a NEPI Rockcastle are ca obiectiv principal satisfacerea noilor așteptări ale clienților. “Unul dintre cele mai importante proiecte pe care le-am implementat pe segmentul B2C este lansarea, în premieră în România, a aplicației mobile de loialitate SPOT, în octombrie 2021. Prin accesarea aplicației SPOT, utilizatorii primesc puncte de loialitate, în urma fiecărei sesiuni de cumpărături. În acest mod, pot avea acces la oferte și beneficii exclusive în oricare dintre cele 18 centre comerciale ale NEPI Rockcastle, înscrise în programul SPOT. Astfel, clienții beneficiază de reduceri, experiențe personalizate, recompense, cadouri sau vouchere, în funcție de statutul atins în aplicație, adică de numărul de puncte acumulate. Am creat SPOT, pentru că ne-am dorit să le oferim clienților noștri o experiență unică, cât mai complexă și personalizată, care să răspundă exact așteptărilor pe care le au”, a  spus Oana Laza. 

Aplicația mobilă de loialitate SPOT a fost creată în urma unui studiu de piață complex derulat în rândul clienților din centrele comerciale deținute de NEPI Rockcastle. “România este prima țară în care am lansat SPOT, pentru că aici ritmul de adopție al noilor tehnologii este foarte rapid, apoi a urmat Bulgaria, iar în viitor vom implementa aplicația în tot portofoliul”, a adăugat Oana Laza. 

Potrivit CDO-ului NEPI Rockcastle, fuziunea campaniilor online și offline este, la rândul său, parte a direcției de digitalizare, și a luat avânt puternic în perioada pandemiei. Rolul acestei contopiri a celor două medii este de a încuraja interacțiunea clienților cu centrele comerciale atât pe parcursul vizitei, cât și odată ajunși acasă. În acest scop, în centrele comerciale deținute și administrate de NEPI Rockcastle au fost organizate, începând cu 2021, numeroase evenimente și campanii cu dublă componentă, precum: live streaming-ul dedicat copiilor și organizat de Promenada Mall și Salvați Copiii România, pe 1 iunie; campaniile de Paști și de Ziua Femeii, care s-au desfășurat pe canalele online, iar clienții au fost recompensați offline, în magazine; campania de Black Friday, derulată prin intermediul aplicației SPOT; vânzarea online a produselor din centrul comercial Paradise City din Bulgaria. 

Dezvoltatorul de centre comerciale are, în prezent, și alte colaborări cu aplicații pentru donarea de sânge, ride sharing sau cu stații de încărcare a mașinilor electrice.

Oana Laza consideră că pentru a putea susține inovația digitală în cadrul companiei, este necesar un parteneriat cu un furnizor cu experiență în ceea ce privește livrarea unei infrastructuri IT de calitate și foarte sigură. 

Investițiile în zona de IT se vor duce către cloud pentru că presupune o protecție mai bună a datelor

Companiile au început în ultimii ani să descopere avantajele Cloud-ului, însă rata de adopție rămâne în continuare scăzută, potrivit unui studiu realizat de Dendrio. Aproximativ trei sferturi dintre respondenți nu au un departament dedicat în propria companie – evident, acest aspect poate fi influențat și de mărimea organizației sau de nevoile pe parte de Cloud în raport cu serviciile oferite de furnizorul extern. În cazul companiilor care colaborează cu un furnizor de Cloud Computing, majoritatea funcțiilor sunt preluate de acesta. Mai departe, în funcție de serviciile Cloud contractate și de nevoile companiei, unele activități pot rămâne în grija departamentului intern de IT, aspect ce poate fi discutat în momentul externalizării.

Reticența românilor în adoptarea soluțiilor de tip Cloud este legată în special de lipsa resurselor interne, precum și de posibile probleme în menținerea siguranței datelor. Din fericire, un furnizor de Cloud asigura securitatea crescută și un partener de Cloud poate compensa lipsa resurselor.

„Investițiile în zona de IT se vor duce către cloud pentru că presupune o protecție mai bună a datelor”, spune Cristian Herghelegiu. 

Flexibilitatea, accesul la cunoștințe și costurile scăzute sunt printre motivele pentru care companii aleg să investească în companii care oferă soluții de tip cloud.

„Cele mai importante criterii în alegerea unui furnizor extern de cloud sunt flexibilitatea, accesul la un know-how relevant și specializat în domeniul IT și costurile implicate. Cred că acestea sunt principalele motive pentru care o companie optează să lucreze cu un partener de tehnologie ca Dendrio, în detrimentul unei echipe interne”, a conchis Oana Laza. 

Cristian Herghelegiu este de părere că, pentru ca o firmă să se poată digitaliza și să dorească să lucreze cu un partener extern, trebuie să aibă un ADN specific, să fie pregătită și dornică pentru schimbări.