Sursa foto: www.europarl.europa.eu
16 mari companii aeriene s-au angajat, după un dialog cu reprezentanți ai Comisiei Europene și ai autorităților naționale pentru protecția consumatorilor, să furnizeze informații mai bune și să ramburseze banii pasagerilor în timp util, în cazul anulării zborurilor, arată un comunicat al Comisiei. De asemenea, companiile și-au asumat reguli mai clare privind voucherele oferite după anularea zborurilor, pasagerii nemaiputând fi obligați să le accepte.
Companiile aeriene implicate în dialog au fost: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling și Wizz Air.
Aceste 16 companii aeriene erau cel mai des menționate în reclamațiile consumatorilor.
Recomandări Video
Articolul continuă mai jos
Principalele angajamente luate de companiile aeriene:
- restanțele rămase de rambursat au fost compensate în marea majoritate a cazurilor, iar pasagerii trebuie să fie rambursați în termen de 7 zile, conform legislației UE;
- pasagerii vor fi informați mai clar despre drepturile lor în cazul anulării zborului de către o companie aeriană;
- companiile aeriene vor acorda o importanță egală pe site-urile lor web, în e-mailuri și alte comunicări către pasageri, diferitelor opțiuni pe care le au pasagerii în cazul anulării zborului de către compania aeriană: redirecționare, rambursare în bani și – dacă este oferită de compania aeriană – rambursare sub formă de voucher;
- companiile aeriene, în comunicarea lor cu pasagerii, vor distinge în mod clar anulările de zbor realizate de către compania aeriană (și drepturile legale care decurg pentru pasager) de anulările realizate de către pasager (și posibilele drepturi contractuale pe care le poate avea pasagerul în acele cazuri, în termenii și condițiile companiei aeriene);
- pasagerilor li se pot da vouchere numai dacă le aleg în mod expres. Majoritatea companiilor aeriene au fost de acord ca voucherele neutilizate, pe care pasagerii din primele etape ale pandemiei au fost nevoiți să le accepte, să fie rambursate în bani dacă pasagerul dorește acest lucru;
- pasagerii care și-au rezervat zborul printr-un intermediar și au dificultăți în obținerea rambursării de la intermediar pot apela la compania aeriană și pot solicita rambursarea directă. Se așteaptă ca companiile aeriene să informeze pasagerii despre această posibilitate și despre orice condiții pentru solicitarea unei rambursări directe pe site-urile lor web.
Comisarul pentru Justiție, Didier Reynders, a declarat: „Este o veste bună pentru consumatori faptul că companiile aeriene au cooperat în timpul dialogurilor și s-au angajat să respecte drepturile pasagerilor și să îmbunătățească comunicarea. În faza incipientă a pandemiei, unele companii aeriene au obligat pasagerii să accepte vouchere. Companiile acționau atunci împotriva normelor UE de protecție a consumatorilor, ceea ce era inacceptabil. În urma acțiunii noastre comune, sunt încântat că majoritatea dintre ei au fost de acord acum să ramburseze aceste vouchere. Solicit autorităților să se asigure că și companiile aeriene rămase oferă rambursarea banilor pentru astfel de vouchere”.
Comisarul pentru transporturi, Adina Vălean, a declarat: „Salut faptul că cea mai mare parte a restanțelor rămase de rambursat a fost eliminată și că toate companiile aeriene implicate s-au angajat să rezolve problemele rămase. Acest lucru este crucial pentru restabilirea încrederii pasagerilor. De aceasta depinde recuperarea sectorului transportului aerian. Acesta este motivul pentru care evaluăm în prezent opțiunile de reglementare pentru a consolida protecția pasagerilor împotriva viitoarei crize, așa cum se prevede în Strategia noastră de mobilitate durabilă și inteligentă”.