Raport Mckinsey Cine sunt „consumatorii zero” și ce își doresc: economisesc și cheltuiesc în același timp, nu sunt loiali brandurilor și acordă atenție produselor sustenabile

„Consumatorul zero”, un segment divers și în creștere, aceștia împărtășesc următoarele caracteristici: sunt cumpărători omnicanal, economisesc și cheltuiesc în același timp, nu sunt loiali brandurilor și le pasă de sănătate și sustenabilitate (chiar dacă nu sunt întotdeauna dispuși să plătească pentru asta). Aceștia sunt întâniți mai multe în Asia, dar sunt și un fenomen global, iar companiile care nu le acordă o atenție deosebită ar putea deveni curând irelevante, potrivit unui raport Mckinsey privind consumatorii.

Anticiparea și răspunsul la ceea ce doresc consumatorii zero este doar una dintre provocările cu care se confruntă companiile de consum astăzi. O altă provocare la fel de dificilă este să rămâi în fața unor tendințe la scară largă în tehnologie și concurență, tendințe care schimbă fundamental jocul în domeniul retailului și astfel reduc perspectivele oricărei companii de consum care nu acționează mai rapid decât concurenții săi.

Consumatorii cer o experiență completă: își doresc ca ofertele fizice și digitale ale comercianților să fie consistente. Companiile media și de tehnologie au stabilit standardele cu strategiile lor superioare omnicanal, iar acum consumatorii se așteaptă la aceeași experiență convenabilă de la comercianți. Conform unui sondaj McKinsey Consumer Pulse, consumatorii cumpără produse alimentare și alimente din mai multe canale ca oricând înainte. În Coreea de Sud, 71% dintre respondenți spun că sunt cumpărători omnicanal de produse alimentare, în timp ce doar 19% își fac cumpărăturile de produse alimentare exclusiv în magazine. Cumpărătorii omnicanal de produse alimentare sunt și mai răspândiți în India (78%) și China (74%). Acest lucru reprezintă o mare diferență față de acum cinci ani, când procentul de produse alimentare cumpărate online era în cifrele unitare scăzute în aproape fiecare țară asiatică pe care am sondat-o, inclusiv India, Japonia, Coreea de Sud și Thailanda. Consumatorii trec, de asemenea, în mod regulat de la canalele online la cele din magazine pentru a cerceta produsele și a compara prețurile înainte de a cumpăra.

Analize Economedia

ANALIZĂ. Împrumuturile din acest an ale Guvernului au depășit 225 de miliarde de lei / Din 2025, România intră în zodia ajustării fiscale

ANALIZĂ Economedia: Turcii „dau năvală” în România. Giganții turci le suflă în ceafă celor mai mari jucători din sectoarele auto, e-commerce sau infrastructură

ANALIZĂ. Guvernul a întâmpinat probleme cu finanțarea, dar situația s-a îmbunătățit deja după deficitul de lichiditate din piața bancară din final de noiembrie / Finanțele clarifică declarația ciudată a ministrului Boloș

ANALIZĂ. Când și unde ar putea să își încheie corecția indicii Bursei de Valori București

ANALIZĂ Economedia: Deși a adus deja cadouri pentru investitori, Moș Crăciun va mai face o vizită pe burse, în final de an

ANALIZĂ. România în balanță: Anii 2025-2031 sau despre cum să faci exerciții de levitație deasupra prăpastiei

ANALIZĂ. Efervescență în industria veterinară din România. Numeroase tranzacții și investiții anunțate în ultimele luni

ANALIZĂ. 2025, momentul adevărului pentru marii constructori din România. UMB va lucra pe 270 de kilometri de autostradă, Mapa și WeBuild încep tunelurile în zona de munte pe A1, iar Makyol pe toate cele patru loturi de pe A13

ANALIZĂ. Cum ar putea fi afectată România de victoria lui Trump / Ce înseamnă pentru economia americană și globală

ANALIZĂ. Împrumuturile statului au ajuns la o sumă record. Guvernul nu a terminat: deficitul în creștere presupune împrumuturi și mai mari, la dobânzi astronomice / Dobânzile au crescut deja

EXCLUSIV Întârzieri de un an de zile la decontul investițiilor prin Start-up Nation 2022 / Antreprenorii reclamă că trebuie să plătească dobânzi și se gândesc chiar să vândă: „Mai bine făceam un credit de nevoi personale”

Ce nu spune premierul Marcel Ciolacu atunci când încearcă să dea explicații despre afacerile nepotului său, Mihai Cristian. Legăturile politică – business care se pot regăsi în diverse etape din activitatea tânărului Ciolacu, implicat în piața Farma, Energie și Imobiliare

ANALIZĂ Încrederea mediului de afaceri în economia României a crescut în luna octombrie

Topul celor mai puternici antreprenori în construcții: Compania Construcții Erbașu a urcat pe primul loc în clasament și e urmată de Strabag și PORR

Cum a ajuns partenerul de afaceri al lui Mihai Ciolacu, nepotul premierului Ciolacu, să dețină un imperiu farmaceutic în jumătate din țară sub brandul Evofarm: achiziții pe bandă rulantă și zeci de contracte cu statul

EXCLUSIV Scrisoarea Comisiei Europene. De ce a suspendat Bruxelles-ul banii pentru Transporturi din a treia cerere de plată: Legături ierarhice la selecția șefilor pentru companiile de stat, licitații feroviare cu probleme / Detalii: cum a pierdut metroul de Cluj finanțarea

EXCLUSIV Scrisoarea Comisiei Europene: Lanțul de influențe politice prin care au fost numiți șefii companiilor de stat din Energie / Comisia suspendă o plată de 300 de milioane de euro pentru acest jalon

Corespondență de la EIT InnoEnergy, din Barcelona. Cum ar putea răspunde Europa, dependentă de importuri, la amenințarea chineză pe piața energiei sustenabile? Investiții în cercetare, inovație viabilă economic și “morcovi”- stimulente pentru tehnologia curată

ANALIZĂ Economedia. Val de concedieri și restructurări la multinaționalele din industrie, cu activitate și pe plan local. Piața din România, afectată de presiunile economice de la nivel mondial, de creșterea costurilor cu materia primă, cu forța de muncă și de scăderea consumului

ANALIZĂ Economedia: O administrație Trump 2.0 va avea de dat o luptă infernală cu piețele financiare / Mesajul lui Stanley Druckenmiller, legendă în lumea investițiilor: „Lui Soroș i-ar fi rușine cu mine că nu pariez mai mult”

EXCLUSIV România pierde temporar 1,1 miliarde de euro din cererea de plată numărul 3 din PNRR, în valoare totală netă de 2 miliarde de euro / Guvernul are 6 luni să îndeplinească jaloanele restante

ANALIZĂ Economedia: Băncile continuă să stea pe un munte de bani / Muntele se va mări pe final de an

ANALIZĂ Economedia: A căzut BNR în propria capcană? / Cât de mult va fi stimulată inflația de ajustarea fiscală a Guvernului și cât va afecta economia

Surse: Acționarii elvețieni ai Azomureș iau în calcul vânzarea combinatului de îngrășăminte / Omul de afaceri Ștefan Vuza ar fi interesat de achiziție / Romgaz, indicat de asemenea ca potențial cumpărător, nu a comentat

ANALIZĂ Economedia: Ce se fac că nu înțeleg bancherii centrali când vine vorba despre inflație și impactul ei asupra consumatorilor

VIDEO Cât costă să joci golf în România, un sport promovat de președintele Iohannis/ De la un joc sportiv asociat cu imobiliarele până la o activitate care „face bine națiunilor”

Analiză Economedia: Încă două scăderi de dobândă de la BNR, după care pauză? / Unde ar urma să se așeze dobânzile într-un 2025 cu riscuri în creștere

ANALIZĂ Economedia. Piața muncii pentru studenți la început de an universitar. Care sunt job-urile pentru tineri fără experiență și ce salarii se pot câștiga?

ANALIZĂ Economedia: Toți marii bancheri centrali din lume pun mână de la mână ca să umfle piețele financiale, cu o lună înaintea alegerilor din SUA/ S&P 500 va bate pragul de 6.000 de puncte până la final de an, dacă nu se prăbușește din cauza „lebedei negre” a grevei portuare

ANALIZĂ Economedia: Cu un deficit bugetar scăpat de sub control, Guvernul Ciolacu a ajuns la împrumuturi de aproape 200 miliarde de lei în 2024, un nivel record. Statul a împrumutat aproape 32 miliarde de lei în septembrie / Dobânzile suverane au crescut

Consumatorul zero economisește în unele categorii și cheltuie în altele

Acest comportament de economisire și cheltuire pune presiune pe brandurile cu prețuri medii, deoarece consumatorii se îndreaptă fie către branduri mai ieftine, fie către cele mai premium. În China, de exemplu, 81% dintre respondenți spun că își propun să cumpere mai puțin sau să treacă la branduri mai ieftine în categorii precum mobilier și amenajări interioare – dar, în același timp, 69% spun că își propun să cheltuie mai mult în anumite experiențe și produse, inclusiv restaurant, călătorii, îmbrăcăminte și fitness.

Zero loialitate

Atunci când produsele preferate au fost epuizate în timpul pandemiei COVID-19, mulți consumatori au încercat produse și branduri noi – și apoi au continuat să facă acest lucru. În Australia, 63% dintre consumatori în august 2023 au declarat că au adoptat noi comportamente de cumpărare – inclusiv cumpărarea de la magazine diferite sau achiziționarea de branduri diferite, în ultimele trei luni. Acest procent este și mai mare în India (87%), China (83%) și Coreea de Sud (67%). În timp ce consumatorii căutau pur și simplu disponibilitate în timpul pandemiei, acum caută valoare, calitate, varietate. Valoarea este deosebit de importantă pentru consumatori astăzi: în India, 82% dintre consumatori spun că trec la un alt comerciant sau brand atunci când caută o valoare mai bună – sub formă de prețuri mai mici, promoții mai bune sau taxe de livrare mai mici. Același lucru este valabil pentru 61% dintre respondenți în China și 76% dintre respondenți în Coreea de Sud.

Consumatorii sunt mai preocupați de sănătate, sustenabilitate, origine și transparență. Aceștia se îndreaptă tot mai mult către branduri care oferă produse durabile, dar accesibile. Tendința este mai puternică în unele țări asiatice decât în altele. De exemplu, preocuparea consumatorilor în legătură cu sustenabilitatea este încă incipientă în India, în timp ce mulți consumatori din Coreea de Sud spun că ar plăti un preț mai mare pentru produse alimentare ambalate în mod sustenabil.