AI în turism: Cum modifică noile tehnologii industria de Travel?

Ca în multe alte domenii, ChatGPT aduce schimbări și în segmentul călătoriilor: tehnologia este prezentă în industria de travel, remodelând traseul clientului și transformând esențial modalitatea în care sunt gestionate operațiunile de călătorie, arată o analiză publicată de portalul Horeca.ro, care citează date Euromonitor.

Conform unui studiu Euromonitor, 66% din totalul rezervărilor se va face online în 2023, iar 35% din totalul vânzărilor online se va realiza cu ajutorul telefonului mobil. În atare condiții, a unei industrii de travel extrem de digitalizată, schimbările provocate de inteligența artificială generativă sunt deja mari și vor fi și mai mari. Acestea țin inclusiv de împărtășirea din ce în ce mai mult a datelor private ale consumatorilor, pentru a permite o personalizare reală, notează analiza.

Potrivit aceluiași studiu Euromonitor, 45,1% dintre consumatori au fost de acord că sunt îngrijorați de cantitatea de date pe care companiile le dețin despre ei în anul 2023, în timp ce doar 23,1% se simt în control asupra datelor lor și 21,8% nu ar fi dispuși să împărtășească deloc informații personale.

Analize Economedia

ANALIZĂ. România în balanță: Anii 2025-2031 sau despre cum să faci exerciții de levitație deasupra prăpastiei

ANALIZĂ. Efervescență în industria veterinară din România. Numeroase tranzacții și investiții anunțate în ultimele luni

ANALIZĂ. 2025, momentul adevărului pentru marii constructori din România. UMB va lucra pe 270 de kilometri de autostradă, Mapa și WeBuild încep tunelurile în zona de munte pe A1, iar Makyol pe toate cele patru loturi de pe A13

ANALIZĂ. Cum ar putea fi afectată România de victoria lui Trump / Ce înseamnă pentru economia americană și globală

ANALIZĂ. Împrumuturile statului au ajuns la o sumă record. Guvernul nu a terminat: deficitul în creștere presupune împrumuturi și mai mari, la dobânzi astronomice / Dobânzile au crescut deja

EXCLUSIV Întârzieri de un an de zile la decontul investițiilor prin Start-up Nation 2022 / Antreprenorii reclamă că trebuie să plătească dobânzi și se gândesc chiar să vândă: „Mai bine făceam un credit de nevoi personale”

Ce nu spune premierul Marcel Ciolacu atunci când încearcă să dea explicații despre afacerile nepotului său, Mihai Cristian. Legăturile politică – business care se pot regăsi în diverse etape din activitatea tânărului Ciolacu, implicat în piața Farma, Energie și Imobiliare

ANALIZĂ Încrederea mediului de afaceri în economia României a crescut în luna octombrie

Topul celor mai puternici antreprenori în construcții: Compania Construcții Erbașu a urcat pe primul loc în clasament și e urmată de Strabag și PORR

Cum a ajuns partenerul de afaceri al lui Mihai Ciolacu, nepotul premierului Ciolacu, să dețină un imperiu farmaceutic în jumătate din țară sub brandul Evofarm: achiziții pe bandă rulantă și zeci de contracte cu statul

EXCLUSIV Scrisoarea Comisiei Europene. De ce a suspendat Bruxelles-ul banii pentru Transporturi din a treia cerere de plată: Legături ierarhice la selecția șefilor pentru companiile de stat, licitații feroviare cu probleme / Detalii: cum a pierdut metroul de Cluj finanțarea

EXCLUSIV Scrisoarea Comisiei Europene: Lanțul de influențe politice prin care au fost numiți șefii companiilor de stat din Energie / Comisia suspendă o plată de 300 de milioane de euro pentru acest jalon

Corespondență de la EIT InnoEnergy, din Barcelona. Cum ar putea răspunde Europa, dependentă de importuri, la amenințarea chineză pe piața energiei sustenabile? Investiții în cercetare, inovație viabilă economic și “morcovi”- stimulente pentru tehnologia curată

ANALIZĂ Economedia. Val de concedieri și restructurări la multinaționalele din industrie, cu activitate și pe plan local. Piața din România, afectată de presiunile economice de la nivel mondial, de creșterea costurilor cu materia primă, cu forța de muncă și de scăderea consumului

ANALIZĂ Economedia: O administrație Trump 2.0 va avea de dat o luptă infernală cu piețele financiare / Mesajul lui Stanley Druckenmiller, legendă în lumea investițiilor: „Lui Soroș i-ar fi rușine cu mine că nu pariez mai mult”

EXCLUSIV România pierde temporar 1,1 miliarde de euro din cererea de plată numărul 3 din PNRR, în valoare totală netă de 2 miliarde de euro / Guvernul are 6 luni să îndeplinească jaloanele restante

ANALIZĂ Economedia: Băncile continuă să stea pe un munte de bani / Muntele se va mări pe final de an

ANALIZĂ Economedia: A căzut BNR în propria capcană? / Cât de mult va fi stimulată inflația de ajustarea fiscală a Guvernului și cât va afecta economia

Surse: Acționarii elvețieni ai Azomureș iau în calcul vânzarea combinatului de îngrășăminte / Omul de afaceri Ștefan Vuza ar fi interesat de achiziție / Romgaz, indicat de asemenea ca potențial cumpărător, nu a comentat

ANALIZĂ Economedia: Ce se fac că nu înțeleg bancherii centrali când vine vorba despre inflație și impactul ei asupra consumatorilor

VIDEO Cât costă să joci golf în România, un sport promovat de președintele Iohannis/ De la un joc sportiv asociat cu imobiliarele până la o activitate care „face bine națiunilor”

Analiză Economedia: Încă două scăderi de dobândă de la BNR, după care pauză? / Unde ar urma să se așeze dobânzile într-un 2025 cu riscuri în creștere

ANALIZĂ Economedia. Piața muncii pentru studenți la început de an universitar. Care sunt job-urile pentru tineri fără experiență și ce salarii se pot câștiga?

ANALIZĂ Economedia: Toți marii bancheri centrali din lume pun mână de la mână ca să umfle piețele financiale, cu o lună înaintea alegerilor din SUA/ S&P 500 va bate pragul de 6.000 de puncte până la final de an, dacă nu se prăbușește din cauza „lebedei negre” a grevei portuare

ANALIZĂ Economedia: Cu un deficit bugetar scăpat de sub control, Guvernul Ciolacu a ajuns la împrumuturi de aproape 200 miliarde de lei în 2024, un nivel record. Statul a împrumutat aproape 32 miliarde de lei în septembrie / Dobânzile suverane au crescut

OFICIAL Cine sunt noii directori de la Transelectrica fără experiență în energie: Șeful companiei strategice, Ștefăniță Munteanu, fost consilier județean susținut de Ciolacu/ Ce probleme de integritate ridică alți membri controversați, ca Victor Moraru

ANALIZĂ Economedia: Încrederea în economia românească scade ușor în debutul toamnei / Activitatea de business va continua să crească pe final de an

EXCLUSIV Victor Moraru de la AMEPIP și Ștefăniță Munteanu, susținut de Ciolacu, pe lista finală în noul Directorat al Transelectrica. Conducerea companiei va fi numită luni / Lista completă

EXCLUSIV Ford va asambla baterii pentru mașini electrice la Craiova

EXCLUSIV Schaeffler din Brașov a trimis angajații în șomaj tehnic

Inteligența artificială generativă în top

Lansată în noiembrie 2022 de OpenAI, cu sprijinul Microsoft, adoptarea tehnologiei ChatGPT s-a realizat cu o viteză record, ajungând la 100 de milioane de utilizatori în două luni. A devenit virală în principal datorită capacității de a crea conținut sub formă de text sau vizuală, răspunzând la întrebări și oferind recomandări într-un mod natural.

Potrivit ChatGPT însuși, „ChatGPT este un model de limbaj care poate efectua o gamă largă de sarcini legate de procesarea și generarea de limbaj natural”.

Apariția acestui program a condus la o nouă fază accelerată de automatizare, sarcini atât de diverse, precum operațiunile, comunicarea, marketingul, promovarea, vânzările, codificarea și chiar sustenabilitatea, toate fiind supuse unei transformări.

Astfel, un procent de 97,8% dintre directorii din turism au declarat că IA (inteligența artificială) va avea un impact răsunător în următorii unu – cinci ani. (Euromonitor).

Planificarea personalizată a călătoriilor

Expedia a anunțat în aprilie 2023 colaborarea sa cu OpenAI, oferind planificarea călătoriilor în aplicație cu ajutorul ChatGPT pentru iOS, precum și un plug-in pentru utilizatorii ChatGPT Plus. Expedia ChatGPT poate acorda recomandări personalizate și facilitează rezervările. Practic, acționează ca un asistent virtual de călătorie, venind cu informații relevante în ceea ce privește hotelurile, zborurile și punctele de atracție ale destinației.

Kayak și OpenTable de la Booking Holdings au anunțat, de asemenea, plug-in-uri ChatGPT. Alte nume mari din turism, precum TripAdvisor, GetYourGuide și Klook, au urmat același exemplu. Trip.com a integrat ChatGPT în TripGen, chatbotul său AI recent lansat, care oferă asistență în timp real, planificare a itinerariului și sfaturi de rezervare în etapa de pregătire a călătoriei. Între timp, hotelurile și companiile aeriene apelează și ele la AI generativă pentru serviciul clienți, automatizând sarcinile mărunte.

Este de așteptat așadar ca ChatGPT să fie tot mai mult integrat în diferitele etape ale parcursului de călătorie pentru care a optat clientul. Inteligența artificială generativă se află doar la începutul călătoriei sale, oferindu-le consumatorilor „concierge-ul suprem” la îndemâna lor, după cum spune Airbnb.

Adoptarea AI creează controverse și riscuri

Analiza notează că adoptarea inteligenței artificiale nu va fi ușoară, deoarece există preocupări majore cu privire la confidențialitatea datelor consumatorilor, țări precum Italia interzicând temporar ChatGPT. Există, de asemenea, preocupări legate de faptul că modelele lingvistice de mari dimensiuni se bazează pe cunoștințe neactualizate regăsite pe internet, cu un decalaj de doi ani în cazul ChatGPT.

În plus, riscurile de amplificare a dezinformării, a prejudecăților și a inegalității sunt ridicate.

Un alt risc asociat cu ChatGPT este acela că totul poate deveni din ce în ce mai generic, ceea ce va duce la o pierdere de autenticitate a destinațiilor și experiențelor de călătorie.

De asemenea, va fi necesar un control al calității furnizării de servicii pentru a fi siguri că nu se strecoară neconcordanțe între călătoriile de vis create de inteligența artificială generativă și îndeplinirea lor la standardul potrivit în lumea reală, ceea ce va duce la nemulțumirea consumatorilor.

Inteligența artificială redefinește sectorul muncii

Deja se întrevede ceea ce poate genera automatizarea în masă în sectorul muncii, în special în ceea ce privește sarcinile de rutină, repetitive. Autorii analizei spun că partea pozitivă se cristalizează sub forma oportunității de a trece la o săptămână de lucru de patru zile, ceea ce creează o cerere suplimentară de petrecere a timpului liber și de călătorii diverse. Între timp, se perfecționează forța de muncă în domenii ce aparțin creativității și empatiei, în care mașinile nu pot concura.

În urmă cu trei decenii, agențiile de turism s-au confruntat cu schimbări mari din cauza creșterii rezervărilor online, ce au condus la închiderea în masă a punctelor de lucru și la pierderea de locuri de muncă. Acum, pe măsură ce inteligența artificială generativă accelerează automatizarea sarcinilor în fiecare etapă a călătoriei clientului (înainte, în timpul și după călătorie), sectorul este pregătit pentru și mai multe schimbări, nptează analiza. Având în vedere că Microsoft plănuiește să integreze AI generativă în software-ul său Microsoft 365 Copilot, aceasta va deveni din ce în ce mai prezentă în viața și munca de zi cu zi, consideră cei de la Horeca.ro.