Cum este folosită inteligența artificială în cumpărăturile online

Inteligența artificială devine tot mai prezentă în lumea afacerilor, tot mai mulți cumpărători folosind această tehnologie pentru a-și orienta achizițiile, potrivit Euronews.

Adoptarea tot mai largă a AI forțează numeroase sectoare să treacă printr-o tranziție rapidă, iar cumpărăturile nu fac excepție, potrivit sursei citate.

Un sfert dintre consumatori au folosit instrumente de cumpărături bazate pe AI generativ în 2025, iar alți 31% plănuiesc să le adopte în viitor. Aceasta este concluzia unui nou raport al companiei IT Capgemini, bazat pe răspunsuri ale consumatorilor din întreaga lume și pe interviuri cu directori din retail.

Analize Economedia

ANALIZĂ Hidroelectrica a ajuns să vândă energia către clienții en-gros la un preț mai mare decât către clienții finali / O anomalie economică ce ridică semne de întrebare pentru investitori

ANALIZĂ Achizițiile majore de armament făcute sau planificate de România după invadarea Ucrainei de către Rusia în 2022: MLI-uri, sute de tancuri, nave și avioane „stealth” F-35

ANALIZĂ Sectorul utilităților de la bursa românească a performat mai bine decât indicii sectoriali din SUA, Germania și Franța, dar rămâne dependent de reglementări și volatilitate legislativă / „Sectorul utilităților din România nu mai este unul pur defensiv”

ANALIZĂ Ce companii din România caută angajați, în plin „sezon” de concedieri și strâns cureaua. Care sunt domeniile care oferă cele mai multe oportunități?

ANALIZĂ Fondurile de pensii private plasează aproape 70% din economiile românilor pentru bătrânețe în datoria publică, prin achiziția de titluri de stat la dobânzi care nu acoperă rata inflației

GRAFICE Analiză Roland Berger: Care este rolul României în tranziția Europei la o industrie a apărării pregătită să înfrunte provocările actuale și viitoare?

ANALIZĂ | 14 analiști locali și străini văd acțiunile Hidroelectrica la 113,88 de lei în următorul an, sub prețul din piață de 121,6 lei / Compania de stat este percepută ca ușor supraevaluată la nivelul actual

ANALIZĂ | Foarte mulți români angajați în București și Ilfov locuiesc de fapt în acte în alte județe

ANALIZĂ Investitorii plătesc mai mult pentru profiturile Petrom și Romgaz decât în cazul altor companii similare precum MOL, KMG, OMV sau Orlen / Romgaz ar putea oferi dividende mai mici investitorilor, având în vedere investițiile care necesită mult cash

ANALIZĂ Acțiuni vs. cifre: Cum au evoluat acțiunile marilor companii de la Bursa de Valori București față de rezultatele lor financiare în ultimii ani

ANALIZĂ. Ce ar putea însemna majorarea capitalului social pentru firme: Măsură necesară, dar creșterea e prea bruscă. Noile înregistrări de firme s-ar putea reduce/ Cristian Bărcan, fondator REGnet: „Impactul ar fi resimțit mai ales de firmele mici, motorul economiei, care reprezintă peste 95% din totalul companiilor din România”

România bogată, România săracă: Hărțile țării, colorate în funcție de PIB și investiții străine/ Care sunt județele cele mai atractive și cine rămâne în urmă?

ANALIZĂ | „Singura variantă ca eu să pot sta în București este să împart chiria” / Cum își gestionează tinerii bugetele în fața scumpirilor și noilor taxe

ANALIZĂ. Ce acțiuni de la Bursa de Valori București au „bătut” constant piața în ultimii cinci ani / Două companii din eșalonul doi se fac remarcate

ANALIZĂ Ce companii de la bursa românească au oferit în ultimii cinci ani cele mai consistente randamente ale dividendelor / Cum se schimbă topul dacă luăm în calcul și evoluția acțiunilor

Piața imobiliară din Dubai atrage românii, dar rămâne una de nișă / Este un recul pe piața din România, dar aceasta rămâne încă atractivă pentru investitori, spun agenții imobiliari/ Care este profilul investitorului român în imobiliarele din Dubai

ANALIZĂ Expansiunea discretă a Ungariei în România: companii și afaceriști apropiați de Viktor Orban cumpără business-uri românești

ANALIZĂ. Cei mai importanți angajatori IT din România au renunțat la sute de salariați într-un an. Compania care conducea topul din 2023 a rămas fără 1.000 de angajați în 2024

Imperiul Pavăl: de la un magazin modest în Bacău în 1992 la un gigant cu investiții de peste 20 de miliarde de lei în 2025 / De la bricolaj, imobiliare și construcții, la energie, agricultură, pharma și turism – ANALIZĂ Economedia

ANALIZĂ Economedia. Unde se va situa România în clasamentul european al taxării, după majorările anunțate de Guvern / Avertisment: Pierdem principalele avantaje și competitivitate, ce punem în loc?

ANALIZĂ Tablou în piața muncii: Rata șomajului a ajuns în primul trimestru al anului la cel mai ridicat nivel din 2020 încoace/ Numărul de persoane ocupate a scăzut cu aproximativ 323.000 în interval de un an. Ce urmează?

ANALIZĂ Bursa de la București, printre cele mai ieftine din regiune și cu dividende generoase / Ungaria ne-a depășit la randamentul dividendului și este chiar mai ieftină decât România

ANALIZĂ Băncile românești listate la bursă sunt mai ieftine în termeni de profitabilitate comparativ cu cele din regiune. La ce multipli se tranzacționează acțiunile BRD și Banca Transilvania comparativ cu bănci din Austria, Cehia, Croația, Grecia, Ungaria, Polonia și Slovacia

ANALIZĂ Ce industrie de apărare are România. De la scandaluri, politizare și subfinanțare, la noul context european, care aduce finanțări uriașe de Apărare pentru țările UE

ANALIZĂ Economedia: Tot mai multe mașini chinezești, și noi și rulate, pe șosele românești

Analiză. Turbulențele din industria auto se văd din plin în România: Sute de concedieri anunțate în interval de numai câteva săptămâni de către companii active în acest sector în țara noastră

Analiză. Transportatorii români iau locul celor polonezi pe piețele europene, cu flote mari și șoferi gata să călătorească în întreaga UE / Provocări din cauza stagnării economice și a crizei fiscale, care crește taxe și reduce avantajul de cost

ANALIZĂ Se pregătește sezonul de admiteri. Ce taxe de studii percep universitățile și cât costă cazarea la cămine în marile centre din țară?

ANALIZĂ Cum se schimbă topul companiilor de curierat din România după ce Sameday a cumpărat Cargus / Primele 10 firme au afaceri de peste 5 miliarde de lei

ANALIZĂ Produse românești în supermarketuri: Marile lanțuri de retail spun că au sute de parteneri locali. Care sunt produsele cu cea mai mare acoperire locală?

„Brandurile trebuie să treacă dincolo de a fi optimizate pentru căutare și să fie optimizate pentru selecție”, spune Dreen Yang, vicepreședinte executiv și lider global pentru produse de larg consum și retail la Capgemini.

„Succesul depinde din ce în ce mai mult de a fi ales de algoritmi, nu doar de a fi găsit de consumatori”, adaugă el.

În practică, cumpărătorii pot folosi AI în moduri diferite: fie fac achiziții direct printr-un chatbot, fie folosesc algoritmi pentru sfaturi, fie permit unui asistent virtual să cheltuiască bani în numele lor. Anul trecut, de exemplu, OpenAI a anunțat că va permite utilizatorilor din SUA să cumpere produse de pe Etsy, Shopify și Walmart prin ChatGPT.

Alte companii, precum Amazon, s-au dovedit mai reticente, blocând crawlerele OpenAI și limitând astfel accesul la listele sale de produse. Concentrându-se pe propriile ambiții AI, Amazon speră să își păstreze controlul asupra pieței de publicitate din comerțul electronic.

Potrivit Capgemini, 63% dintre consumatorii chestionați doresc ca AI-ul generativ să ofere conținut de cumpărături hiper-personalizat, deși îngrijorările legate de această tehnologie persistă. De exemplu, 71% dintre respondenți au declarat că sunt preocupați de modul în care AI-ul generativ le folosește informațiile.

Dorința de asistență umană rămâne, de asemenea, puternică, 66% dintre cei chestionați apreciind suportul uman în momentul achiziției. Acest lucru înseamnă că brandurile ar trebui să ofere „un amestec echilibrat de confort digital și suport uman”, a transmis Capgemini.

În special, chatbot-urile de tip helpline de pe site-urile companiilor, concepute pentru a oferi suport instant, 24/7, au fost relativ nepopulare, satisfăcând doar 57% dintre respondenți.

Implementare AI

Potrivit raportului, comercianții trebuie să se adapteze noii ere a cumpărăturilor sau riscă să rămână în urmă.

Pentru a-și îmbunătăți vizibilitatea în fața roboților AI, companiile ar trebui să furnizeze date lizibile pentru mașini, actualizate continuu și îmbogățite cu atribute ale produselor. Acest lucru permite tehnologiei să interpreteze, să evidențieze și să recomande produsele în timp real.

Instrumentele AI sunt mai predispuse să recomande companiile care oferă un context detaliat despre produsele lor, deoarece este mai ușor pentru robot să înțeleagă cui se adresează produsul și de ce este relevant.

Sursele terțe, precum recenziile și evaluările, contează și ele, a spus Capgemini, deoarece influențează modul în care modelele de limbaj de mari dimensiuni descriu produsele sau brandul.

Privind spre viitor, popularitatea continuă a cumpărăturilor prin chatbot depinde însă de mai mulți factori. O întrebare-cheie vizează apetitul companiilor de AI pentru publicitate. Dacă asistenții de cumpărături vor deveni supraîncărcați cu reclame, este posibil ca încrederea consumatorilor în recomandările acestora să scadă.

Soluții AI

În ceea ce privește propriile soluții AI ale unei companii, este important ca tehnologia să fie adaptată preferințelor consumatorilor, a precizat Capgemini.

Cu alte cuvinte, brandurile care ies în evidență oferă experiențe de cumpărare diverse printr-o singură interfață. Unii utilizatori preferă să exploreze singuri, în timp ce alții preferă recomandări pas cu pas, ambele putând fi integrate prin instrumente AI. Printre ofertele inovatoare se numără funcțiile de „probă virtuală” pentru haine sau accesorii, precum și „consilieri de stil AI”.

Transparența și controlul asupra acestei tehnologii sunt, de asemenea, esențiale, se arată în raport. Majoritatea cumpărătorilor doresc să stabilească limite stricte pentru asistenții digitali, precum plafoane de cheltuieli, iar 63% vor să poată aproba sau respinge achizițiile inițiate de AI.

Alți 67% doresc ca brandurile să eticheteze reclamele și conținutul generate de AI, subliniind dorința de control uman la fiecare etapă.